顧客体験

First Abu Dhabi Bank でのフルスタック オブザーバビリティによる変革

消費者のニーズを先取りするには、まず、サービスの改善に必要なビジネスインサイトをテクノロジーチームに提供する必要があります。First Abu Dhabi Bank（FAB）では、この取り組みが実践されています。

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フルスタック オブザーバビリティへの進化

アプリケーションはすべてのビジネスにとっての顔であり、デジタル トランスフォーメーションプロジェクトを加速するために必須なものとなっています。調査結果によれば、非の打ち所のないアプリケーション体験はビジネス最優先事項であり、ビジネスアプリケーションのパフォーマンスを維持する必要性がこれまで以上に重要になっていると回答した人は84%にのぼっています。

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パート 1：よりスマートなカスタマージャーニーを推進して日本市場に「調和とつながり」をもたらす

日本のビジネス環境において、シスコが提供する Webex は、あらゆる人に利益をもたらすオープンな職場作りを支援します。これは、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーの強化につながります。

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カスタマー エクスペリエンスの新たな時代：シスコが Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service に選出

2022 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）で Webex Contact Center が評価され、同部門でシスコが華々しいデビューを飾りました。認められたのはシスコの「実行能力」と「ビジョンの完全性」です。

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