柳原照憲 (Mitsunori Yanagihara)

コンタクトセンター営業部部長 / Webex Customer Experience Sales Lead, Japan
Contact Center

2021年3月、コンタクトセンター製品のセールスリーダー（Webex Customer Experience Sales Lead, Japan）として入社。新卒でCiscoの代理店営業としてユニファイドコミュニケーションの販売に携わり、音声系インフラの奥深さを実感。前職では外資系メーカーのハイタッチとして、金融業界やインフラ業界向けにコンタクトセンター製品やユニファイドコミュニケーション製品の提案・販売に約9年間従事。人と人を安心して繋ぎ、そしてより良いカスタマーエクスペリエンスを提供出来るコンタクトセンターの情報を発信していきたいと考えています。

記事

コンタクトセンター
パート 1：よりスマートなカスタマージャーニーを推進して日本市場に「調和とつながり」をもたらす
柳原照憲 (Mitsunori Yanagihara) - 2022年9月22日 - 0 コメント

日本のビジネス環境において、シスコが提供する Webex は、あらゆる人に利益をもたらすオープンな職場作りを支援します。これは、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーの強化につながります。
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コンタクトセンター
カスタマーエクスペリエンスの新たな時代：シスコが Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service に選出
柳原照憲 (Mitsunori Yanagihara) - 2022年9月22日 - 0 コメント

2022 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）で Webex Contact Center が評価され、同部門でシスコが華々しいデビューを飾りました。認められたのはシスコの「実行能力」と「ビジョンの完全性」です。
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コラボレーション
オンプレミスのコンタクトセンターにクラウドサービスを導入
柳原照憲 (Mitsunori Yanagihara) - 2021年7月9日 - 0 コメント

クラウドベースのソフトウェア配信には大きなメリットがあります。しかし、オンプレミス型のコンタクトセンターを所有する多くの企業が、コンタクトセンターへの投資をパブリッククラウド型のソリューションに振り向けることを決断できずにいます。
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