Ist Hyperautomation die Zukunft?
Wie schnell wird Hyperautomation Einzug in den öffentlichen Bereich halten? Welche Rolle spielt dabei jeder einzelne Verwaltungsmitarbeiter und wie verändern sich die Tätigkeiten in der IT-Administration? Um Antworten auf diese Fragen zu finden, werfen wir zunächst einen Blick auf die Definition und Gründe für die Netzwerk-Automatisierung.
Was ist Netzwerk-Automatisierung?
Netzwerk-Automatisierung ist der Prozess, bei dem die Konfiguration, Verwaltung, Durchführung von Tests, Bereitstellung und der Betrieb von physischen und virtuellen Geräten im Netzwerk automatisiert wird. Die Verfügbarkeit von Netzwerkservices erhöht sich, wenn alltägliche Netzwerkaufgaben und -funktionen automatisiert und sich wiederholende Prozesse automatisch gesteuert und verwaltet werden. Die Netzwerkautomatisierung kann für alle Netzwerktypen verwendet werden. Mit Hardware- und Software-basierten Lösungen können Rechenzentren, Service-Provider und Unternehmen die Netzwerkautomatisierung implementieren, um die Effizienz zu steigern, das Risiko menschlicher Fehler zu mindern und Betriebskosten zu senken.
Gründe für die Netzwerk-Automatisierung
Eine der größten Herausforderungen für Netzwerkmanager ist der Anstieg der IT-Kosten im Netzwerkbetrieb. Die IT kann mit der steigenden Anzahl von Daten und Geräten langsam nicht mehr Schritt halten, was die Durchführung von manuellen Prozessen fast unmöglich macht. Dennoch werden bis zu 95 % der Netzwerkänderungen manuell ausgeführt, was dazu führt, dass die Betriebskosten die Netzwerkosten um das 2- bis 3-fache übersteigen. Die Ausweitung der IT-Automatisierung, die zentral und fern verwaltet werden kann, ist eine wesentliche Voraussetzung, damit Unternehmen in der digitalen Welt Schritt halten können.
Paradoxität der Agilität
Unsere Arbeitswelt ist geprägt durch einen dramatischen Anstieg an Komplexität, während immer mehr Flexibilität von den Mitarbeitern abverlangt wird. Gleichzeitig bieten neue Technologien völlig neue Möglichkeiten, um unsere Arbeitsprozesse zu automatisieren. Ist das verbindbar? Ich denke ja, denn wenn wir es schaffen, der Komplexität mit mehr Selbstorganisation und Selbstautomation zu begegnen, wird die Komplexität fassbarer. Die Mitarbeiter verstehen Automatisierung als natürlichen Bestandteil moderner Arbeitswelt. Verbindet man diese Form der Selbstbestimmung mit einem Rahmen aus Struktur, Vorgaben und Technologieautomatisierung, schafft das die nötige Sicherheit. Es ermöglicht, dass Organisationen gut aufgestellt sind, um auf ständig ändernden Anforderungen reagieren zu können.
Gilt das auch für die öffentliche Verwaltung?
Gerade in der öffentlichen Verwaltung ist das Thema Komplexität und immer steigende Anforderungen an die Mitarbeiter präsent. Immer lauter werden die Forderungen, dass Dienstleistungen zu jeder Zeit und von jedem Ort online zugänglich sei sollen. Hinzukommt, beschleunigt durch die COVID Pandemie, dass nicht nur die Bürger und Bürgerinnen Online Dienste von jedem Ort nutzen wollen, sondern auch die Mitarbeiter. Nicht unerwähnt darf bleiben, dass all dieser Anforderungen zukünftig mit immer weniger Erwerbstätigen geschultert werden müssen. In Anbetracht dieser herausfordernden Situation wird die öffentliche Verwaltung diese komplexen Anforderungen nur bewältigen, wenn sie es schafft auf allen drei Ebenen: Mitarbeiter, Prozesse und Technik die Komplexität durch Automatisierung zu adressieren, wenn sie auf Selbstorganisation, Selbstautomation bei gleichzeitiger Vorgabe von Regularien und standardisierten Methoden setzt.
Schlussfolgerung
Ich habe gelernt, dass ich in den Aufbau effektiver Organisationssysteme investieren muss, die es ermöglichen anpassungsfähiger und zusammensetzbarer zu sein, um langfristig ein belastbares Team zu ermöglichen. Hyperautomation ist der Schlüssel zu digitaler operativer Exzellenz und operativer Resilienz für Behörden. Um dies zu ermöglichen, müssen Behörden ihre Prozesse digitalisieren und sicherstellen, dass ihre Geschäfts- und IT-Prozessworkflows digital sind. Sie müssen Aufgaben und Prozesse automatisieren und die Automatisierung über Funktionsbereiche hinweg orchestrieren. Sie müssen Ihre Mitarbeiter befähigen in Richtung Automatisierung zu denken.
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