Ihmiset
- Ihmiset
Asiakaspalvelu – selkeä polku perille vai kryptinen pakohuonepeli?
Mikäli asiakaskokemukselle on asetettu sama tavoite kuin pakohuonepeleille – onnistumisen tunne kun saa ratkaistua ylivoimaisiltakin tuntuvia haasteita tieltään yksi kerrallaan kohti maalia – on onnistuttu liiankin hyvin, liian monen yrityksen
Lue lisää
- Ihmiset
Hybridityön uusi haaste: miten saada ihmiset palaamaan toimistolle?
Etätyön ollessa vakiintunutta, nousee toimitilojen houkuttelevuus avainasemaan, mikäli halutaan motivoida ihmisiä tekemään töitä myös toimistolla. Olennaisessa roolissa ovat tilojen monipuolisuus erilaisiin työtehtäviin ja työpäivän tilanteisiin, ja niiden varustelu. Videolaitteiden helppokäyttöisyys,
Lue lisää
- Ihmiset
Mikä on tulevaisuuden työpaikka?
Jokainen meistä lukee, keskustelee ja muodostaa oman mielipiteensä tulevaisuuden työstä, mutta harvalla organisaatiolla on selkeä johdon linjapäätös, mikä on ”meidän mallimme.” Kun johto ei tee päätöstä, ajaudutaan harmaalle alueelle jossa
Lue lisää
- Ihmiset
Onko hybridityön kokemuksessa laadulla väliä?
Pahimmillaan jokapäiväisessä työelämän kanssakäymisessä vastassa on lähinnä television testikuvaa vastaava lähetys, jossa värikkäiden viivojen sijaan katselemme mustia laatikoita eri nimikirjaimilla. Olisivatko työntekijöiden hyvinvointi ja työteho säilyneet, jos heillä olisi ollut
Lue lisää
- Ihmiset
Hybridityö on uusi normaali – taas yksi uusi normaali
Ensin vaihtuivat koppikonttorit avokonttoreihin ja työelämäkeskustelut puntaroivat avokonttorien hyötyjä ja haittoja. Sitten kuvaan astui Bring Your Own Device. Muutoksia ja uusia normaaleja on ehtinyt tulla ja mennä, mutta mikä tekee
Lue lisää
- Ihmiset
Työelämän ajankohtaisin paradoksi: ”Anteeksi, että olen etänä.”
Pandemian iskettyä organisaatiot siirtyivät etätyöhön hyvin nopeassa aikataulussa ja olosuhteiden pakottamana. Toimintakulttuuri, prosessit ja johtaminen eivät kuitenkaan muuttuneet yhtä nopeasti. Minne jäivät toimintatapojen muutokset ja todellinen kehitys, mikä toisi työntekijöille
Lue lisää