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Prise en compte de l’interopérabilité : pourquoi SIP pourrait être la prochaine grande révélation en 2013, 2e partie

- 23 January 2013 6:06 pm

Dans la première partie de ce blogue, j’ai partagé mes prédictions en matière de technologie pour 2013, expliquant que l’utilisation des URI SIP pour communiquer entre les employés et les contacts externes s’intensifierait et aurait un impact important sur l’avenir du monde du travail au Canada.

Je vais maintenant vous expliquer la raison pour laquelle ce point aura tant d’importance à mesure que nous avançons en 2013.

Nos vies étant de plus en plus numériques, de nombreuses discussions ont été lancées récemment concernant le concept d’identité. Votre identité numérique représente la somme totale de la façon dont vous vous présentez en ligne, certaines personnes utilisent leur vrai nom, d’autres se connectent de manière anonyme, parfois les deux. Ce n’est pas tout, dans le cadre de notre carrière professionnelle, bon nombre d’entre nous maintiennent une identité professionnelle en ligne par le biais de sites de réseaux sociaux comme LinkedIn ou d’autres. Ces identités sont souvent séparées et distinctes de nos identités personnelles (potentiellement plusieurs).

Comme je l’ai mentionné précédemment, avec la multiplication du nombre d’appareils et d’adresses qui constituent nos identités professionnelles, le numéro unique d’appel est apparu comme moyen de simplifier la communication.  Ajoutez à cela le fait que SIP est capable de remplacer ce numéro de téléphone et nous pouvons entrevoir un avenir dans lequel une seule adresse (et non un numéro de téléphone) nous connecte à n’importe quel appareil à tout moment.

En poursuivant notre raisonnement, si votre entreprise est engagée dans le déploiement de capacités d’appels vidéo pour une partie ou l’ensemble de ses employés, quelle adresse serait plus logiquement utilisée pour la vidéo?  igallagh@cisco.com, ou igallagh@video.cisco.com?

Certains diront la deuxième, soit instinctivement, soit parce qu’elle correspond à la manière dont l’entreprise déploie déjà ses services. Mais dans l’intérêt du « numéro d’appel unique », le premier correspond au seul format qui devrait être pris en compte. Pourquoi? Car le second porte à croire que l’appelant doit savoir à l’avance que vous êtes prêt à accepter un appel vidéo. Si vous n’êtes pas prêt à recevoir un appel vidéo, l’appel doit pouvoir vous joindre, quel que soit l’appareil que vous avez, où que vous soyez. Nous recherchons un numéro d’appel multimédia unique.

Il est ici essentiel de prendre la notion d’interopérabilité en considération. Votre numéro de téléphone peut être composé par n’importe quelle personne dans le monde possédant un téléphone, quel que soit son opérateur téléphonique et quel que soit le fabricant de son téléphone. Ces quelques dernières années, nous avons assisté à l’émergence de centaines de services « OTT » (over-the-top) à destination du grand public.  Des applications telles que WhatsApp (j’adore!), Voxer, Skype et bien d’autres partagent quelques caractéristiques communes. Premièrement, elles exigent que l’autre partie utilise le même client : ce sont des « systèmes fermés » qui ne permettent pas ou ne permettent pas facilement l’interopérabilité avec d’autres services. Deuxièmement, en partie du fait de la première contrainte, elles ne permettent pas d’utiliser une identité commune pour interagir avec les autres.

Cela constitue le principal obstacle à l’adoption de ces services dans le cadre professionnel.  Sans l’existence d’une seule adresse commune à laquelle joindre une personne, nous devons utiliser un des autres réseaux interopérables qui possède une seule adresse commune (téléphone ou courriel) pour arranger à l’avance une session de communication utilisant une autre méthode. En résumé, je dois appeler à l’avance afin de passer un appel vidéo. En outre, même si vous disposez d’une solution technologique qui EST interopérable, sur le plan de la procédure, celle-ci n’est pas fonctionnelle avec des adresses au format « igallagh@video.cisco.com ».

C’est là que les URI SIP peuvent changer le futur des communications d’entreprise. Ce système offre une seule adresse, interopérable sur n’importe quel réseau, dans n’importe quelle entreprise et avec n’importe quel appareil. Vous voulez en savoir plus? Appelez-moi, par le biais de n’importe quel client audio ou vidéo SIP standard, à l’adresse SIP:igallagh@cisco.com. Et essayez notre client Cisco Jabber gratuitement à l’adresse www.ciscojabbervideo.com.

Lorsque vous réfléchissez à la stratégie de collaboration de votre entreprise, gardez la question suivante à l’esprit : ma stratégie de collaboration permet-elle à mes employés de collaborer extérieurement avec TOUS les partenaires commerciaux et clients en utilisant une seule identité professionnelle? Si c’est le cas, assurez-vous que vos décisions technologiques n’imposent pas que les partenaires extérieurs avec lesquels vous souhaitez collaborer aient pris les mêmes décisions.

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