Cisco Japan Blog / We are Cisco / 雑談にある“見えない壁” ― 情報保障されないコミュニケーション ―

(English version below)

【シリーズ：AI × Accessibility × Future-Proofed Workplaces】

ハイブリッドワークやオンライン会議、リアルタイム字幕、AI による文字起こしや翻訳技術の進化により、私たちのコミュニケーションは「同じ場所に集まること」を前提とした形から、「どこからでも参加できる」形へと大きくシフトしました。

そんな変化の中で、私が特に大きな可能性を感じているテーマが「AI × Accessibility × Future-Proofed Workplaces」です。本シリーズでは、情報アクセシビリティを高めるためのテクノロジー活用や、インクルーシブな文化づくりについて、実体験を交えながら考察していきます。

【連載一覧】

• 第1回：AI × Accessibility × Future-Proofed Workplaces － ろう者として働く私が考える、これからの働き方 －
• 第2回：“会議に参加できる”とはどういうことか？ ― ハイブリッドワーク時代の情報格差 ―
• 第3回：AI字幕で何が変わったのか？ ― テクノロジーは、情報の壁をどこまで低くできるか ―
• 第4回：アクセシビリティは、一部の人のためだけではない ― “Everyone Benefits” という考え方 ―
• 第5回：正しい配慮より、確認できること － インクルーシブなコミュニケーション設計とは －
• 第6回：インクルーシブな会議はどう作られるのか？ ― 今日からできる、小さな工夫 ―
• 第7回：雑談にある“見えない壁” ― 情報保障されないコミュニケーション ―

会議や研修では、リアルタイム字幕や議事録、チャットなど、情報アクセシビリティは少しずつ進化しています。
一方で、今でも情報保障が難しい領域があります。 

それが、“雑談”です。 

• ランチの時間。
• 移動中の会話。
• 会議前後のちょっとしたやり取り。
• オフィスで自然に発生する雑談。 

こうした非公式なコミュニケーションの中にも、実は多くの情報が流れています。
そして、その情報は、議事録にも残りません。 

雑談は、単なる世間話ではない 

雑談というと、「仕事とは関係ない会話」と思われることがあるかもしれません。 

しかし実際には、 

• チームの空気感 
• 人間関係 
• 価値観 
• 小さな相談 
• 非公式な情報共有 
• 心理的距離感 

など、多くのものが含まれています。 

例えば、 

「実は今こんなことを考えていて…」
「この案件、ちょっと難しそうだよね」
「最近どう？」 

こうした何気ない会話の積み重ねが、安心感や信頼関係につながっていきます。
つまり雑談は、単なる“余談”ではなく、“組織の温度感”そのものなのかもしれません。 

“情報”だけではなく、“関係性”にも格差が生まれる 

会議内容は字幕や議事録で追えるようになってきました。 

しかし雑談は、そう簡単には可視化できません。 

• 誰かが小声で話し始める。
• 急に笑いが起きる。
• 複数人で自然に会話が広がる。 

こうした場面では、「今、何が起きているのか」が見えづらくなることがあります。 

その結果、 

「仕事はできるけれど、組織の中に入りきれない」 

という感覚につながることがあります。
これは単なる情報取得の問題ではなく、“関係性への参加”の問題でもあるのだと思います。 

ハイブリッドワークは、“雑談格差”も生みやすい 

ハイブリッドワークによって、働き方は柔軟になりました。 

一方で、 

• オフィスにいる人同士の偶発的な会話 
• 会議後の立ち話 
• 移動中の相談 

など、“その場にいる人だけが共有しやすい情報”も生まれやすくなっています。 

つまり、Future-Proofed Workplacesでは、 

“情報格差”だけではなく、“偶発的コミュニケーション格差” 

についても考える必要が出てきています。 

心理的安全性とも深くつながっている 

アクセシビリティというと、「情報にアクセスできるか」に注目が集まりやすいかもしれません。 

しかし実際には、 

「自分がここにいていいと思えるか」 

という感覚とも深く関わっています。 

雑談に入りづらい。
周囲との距離感を感じる。
空気が読みづらい。 

こうした積み重ねは、少しずつ孤立感につながっていくことがあります。 

逆に言えば、 

• 少し立ち止まって共有する 
• チャットにも残す 
• 一人だけ置いていかない 

といった小さな行動が、安心感を大きく変えていきます。 

Future–Proofed Workplacesは、“関係性の設計”も問い直している 

ハイブリッドワークによって、コミュニケーションの形は大きく変わり始めています。 

しかし、その中で改めて重要になっているのは、 

「どうやって人とのつながりを作るか」 

なのかもしれません 

アクセシビリティとは、単に情報を見える化することだけではありません。 

誰もが自然に参加しやすく、孤立しにくく、安心して関われる環境をどう作るか。 

Future–Proofed Workplacesは、技術だけではなく、“関係性そのもの”の設計も問い直し始めているように感じています。 

次回は、シリーズ最終回として、
「Future–Proofed Workplaces と Accessibility」をテーマに、AI時代のインクルーシブな働き方について、全体を振り返ってみたいと思います。

（English Version）

The Invisible Barrier in Casual Conversation 

– Communication Without Ensuring Access to Information – 

[Series: AI × Accessibility × Future-Proofed Workplaces]

The way we work has changed dramatically over the past few years. Hybrid work, online meetings, real-time captions, AI-powered transcription, and translation technologies have evolved communication from one that assumed everyone needed to be in the same place to one where people can participate from virtually anywhere. 

Amid these changes, one topic stands out to me as having tremendous potential: 

AI × Accessibility × Future-Proofed Workplaces. 

In this series, I will share my thoughts and experiences on how technology can improve information accessibility and help build more inclusive workplaces where everyone can participate and thrive. 

[ Series ] 

Part 1: AI × Accessibility × Future-Proofed Workplaces – What Working as a Deaf Person Reveals About the Future of Work -
Part 2: What Does It Really Mean to “Participate” in a Meeting? – Information Gaps in the Hybrid Workplace –
Part 3: What Has Changed with AI Captions? – How Far Can Technology Lower Information Barriers? –
Part 4: Accessibility Is Not Just for a Limited Group of People – The Idea That “Everyone Benefits” –
Part 5: Moving from “Providing the Right Support” to “Being Able to Confirm”  – Defining Inclusive Communication Design –
Part 6: How Are Inclusive Meetings Created?  – Small Steps You Can Take Today –
Part 7: The Invisible Barrier in Casual Conversation – Communication Without Ensuring Access to Information –

In meetings and training sessions, information accessibility is gradually evolving through real-time captions, meeting minutes, chat, and other tools. 

At the same time, there are still areas in which it is difficult to ensure access to information. 

One of them is “casual conversation.” 

• Casual conversations over lunch 
•  Conversations while on the move  
• Brief exchanges before and after meetings
• Casual conversations that arise naturally in the office 

A great deal of information actually flows through these kinds of informal communications. 

And that information is not captured in meeting minutes. 

Casual Conversation Is More Than Small Talk 

Casual conversation may be seen as “conversation unrelated to work.” 

In reality, however, it includes: 

• The atmosphere within a team 
• Interpersonal relationships 
• Values 
• Small, informal consultations 
• Informal information sharing 
• A sense of psychological distance between people 

For example: 

“I have actually been thinking about something…”
“This project looks like it could be a little difficult, doesn’t it?”
“How have you been lately?” 

The accumulation of these seemingly casual exchanges helps create a sense of reassurance and build trust. 

In other words, casual conversations may not simply be “small talk“; they reflect the emotional climate of an organization itself. 

Gaps Arise Not Only in “Information” but Also in “Relationships” 

Captions and meeting minutes make it easier to follow what is discussed in meetings. 

Casual conversation, however, is not so easy to make visible. 

Someone begins speaking quietly
Laughter suddenly breaks out
A conversation naturally expands among several people 

In situations like these, it can be difficult to see “what is happening” at the moment. 

As a result, one may come to feel: 

“I can do my job, but I never quite feel part of the organization.” 

I believe this is not simply a matter of accessing information; it is also a matter of participating in relationships. 

Hybrid Work Can Widen the Casual Conversation Gap 

Hybrid work has made the way we work more flexible. 

At the same time, it has made the following more likely, potentially creating information that is limited to those who happen to be present: 

• Chance conversations among people in the office 
• Informal conversations after meetings 
• Quick consultations while on the move 

In other words, the concept of Future-Proofed Workplaces requires us to consider 

 not only “information gaps” but also “spontaneous communication gaps.” 

It Is Also Deeply Connected to Psychological Safety 

When people think of accessibility, their attention may be drawn to “whether information is accessible.” 

In reality, however, it is also deeply connected to the sense of 

 “whether I belong here.“ 

• Finding it difficult to join casual conversations
• Feeling a sense of distance from those around them
• Finding it difficult to read the atmosphere 

Experiences like these can gradually lead to a sense of isolation. 

Conversely, small actions such as: 

• Pausing to share what was discussed 
• Leaving the information in chat as well 
• Making sure no one is left behind 

can make a significant difference in how reassured and included people feel. 

Future-Proofed Workplaces Also Reconsiders How Relationships Are Designed 

Hybrid work is beginning to reshape the way we communicate. 

Yet amid these changes, what truly matters is the question: 

“How do we build connections with other people?” 

Accessibility is not simply about making information visible. 

It is about how we create an environment where everyone can participate naturally, feel less isolated, and engage with reassurance. 

I feel that Future-Proofed Workplaces is beginning to reconsider not only technology but also the design of relationships themselves. 

In the next and final article in this series,
I will revisit the broader picture of inclusive ways of working in the AI era under the theme: “Future-Proofed Workplaces and Accessibility.” 

Authors

Daisuke Sugihara

Web Developer / I&C Communication

APJC Field Marketing