Retailers, vos équipes de vente connaissent un stress incontestable. Elles doivent faire face aux flux et aux humeurs des clients. La semaine dernière, nous parlions de l’empathie qu’elles devaient avoir à l’égard des clients, mettons-nous désormais à la place de celles-ci.
Une double pression repose en effet sur leurs épaules :
- D’un côté, en termes de productivité : elles portent un chiffre d’affaires et doivent s’approprier les nouvelles technologies mises en place afin d’optimiser les opérations.
- De l’autre, en termes de relation client : elles doivent répondre rapidement aux demandes des clients tout en composant avec leurs humeurs. D’après certaines études, elles peuvent parfois être victimes de violence, d’abus ou de maltraitance par la clientèle. Un métier où il faut savoir garder son sang froid !
Chaque jour, les vendeurs doivent conseiller les clients et les informer sur les stocks disponibles, les offres promotionnelles, etc. Afin de leur faciliter la tâche, Cisco a développé des solutions de réseau flexibles, fiables et sécurisées, ainsi que des solutions IoT. Le personnel a ainsi en main toutes les informations dont il a besoin, au moment et à l’endroit où il en a besoin.
Extrait de l’infographie : Une journée type d’un chargé de clientèle, avec les solutions Cisco
Illustration avec notre client Ubaldi, une centrale d’achat spécialisée dans l’électro-ménager, le multimédia et l’aménagement. En optant pour Cisco Meraki, ce commerçant a pu équiper ses vendeurs de tablettes afin de renseigner les clients, consulter les stocks et finaliser les ventes plus rapidement.
Extrait de l’infographie : Une journée type d’un chargé de clientèle, avec les solutions Cisco
Cela permet une expérience client optimale car les clients n’ont désormais qu’un seul et même interlocuteur du début à la fin. Pour que cela fonctionne, la couverture wifi devait être optimale et de haute densité. En savoir plus sur le cas client Ubaldi
« Le développement commercial passe par l’avancée technologique. Notre objectif est d’apporter des solutions aux clients qui répondent à des besoins dont ils ignorent encore l’existence. »
Walter Ubaldi, PDG, UBALDI.com
Les nouvelles technologies permettent aux vendeurs d’être plus informés et réactifs vis-à-vis des clients. Ils gagnent ainsi en productivité, et ont ainsi toutes les clés pour atteindre leurs objectifs en toute sérénité.
Plus d’informations sur les solutions Cisco pour le secteur du Commerce de détail
Voir l’infographie : Une journée type d’un chargé de clientèle, avec les solutions Cisco
Authors
