Webinar Cisco – 27 juin 2013 à 14h – Centres de contact : Capturer les interactions et valoriser l’expérience client avec NICE
Au nom de l’équipe Cisco Collaboration France, J’ai le plaisir de vous inviter à notre prochain rendez-vous virtuel du Jeudi 27 juin 2013.
Nos webinars en Français vous permettent de rester informés sur nos solutions de collaboration et sur nos dernières nouveautés.
Ne manquez pas cette opportunité et inscrivez-vous à la prochaine session!
Jeudi 27 juin 2013, de 14h à 15h, en partenariat avec NICE.
Centres de contact : Capturer les interactions et valoriser l’expérience client
Les centres de contact gèrent des milliers d’interactions par jour, mais malheureusement, une grande partie de l’intelligence qui pourrait en être tirée et valorisée ne l’est jamais – soit parce qu’il est trop coûteux de capturer les flux de conversation soit parce qu’il est trop difficile de transformer cette richesse d’informations en un atout opérationnel.
Cisco et NICE proposent de résoudre cette problématique par une solution commune et intégrée offrant une vue complète sur les données et les interactions avec les clients.
Cette démarche repose sur la capture de l’ensemble des interactions et le déploiement des solutions innovantes de gestion de la qualité des échanges, de la performance interne et d’analyse des interactions et des tendances dans le service client.
Découvrez notre solution lors de ce webinar.
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