Invitation Séminaire Collaboration Experience : Cisco/Activeo/AFRC – 26 mars à 9h30
Avec la participation exceptionnelle de Bill Price
Président de Driva / Ancien VP Service Clients d’Amazon
Auteur du nouveau livre ” Me2B – Your Customer Rules “
Les promesses Business d’une transformation collaborative et innovante de l’Entreprise
Dans le contexte économique complexe de l’entreprise, La collaboration est la condition sine qua non pour accélérer le traitement des informations, fédérer les compétences, faciliter les interactions dans le but de rapprocher toujours plus l’entreprise de ses clients.
La culture de la collaboration ne se décrète pas ! Elle s’impose.
Incarnée par le partage des expériences et des pratiques, elle permet à l’entreprise connectée de gagner en performance, en productivité et en qualité de relation.
Ainsi transformée, l’entreprise est en capacité de développer l’agilité relationnelle vitale à la conquête et à la fidélisation de ses clients.
Comment développer l’agilité relationnelle et coopérative de l’entreprise ?
Le socle de l’entreprise étendue repose sur des technologies collaboratives qui embarquent la voix, la vidéo, le web, le mobile, le cloud et permet plus d’instantanéité, de coopération, de partage de contenus tout en éliminant des contraintes de distance.
Durant cette matinée, vous découvrirez :
- Comment travailler en «logique client» favorise l’engagement collaboratif interne et externe et permet d’agréger des ressources, des expertises, des fonctions partout dans l’entreprise pour une meilleure expérience client tout au long de son parcours.
- Comment analyser en temps réel l’usage et la qualité des canaux de contacts afin d’améliorer leur intelligence et pertinence et d’engager une relation d’excellence avec le client en mode prédictif.
En partenariat avec l’AFRC, Activeo, nous borderons la thématique de la transformation collaborative des organisations et démontreront les atouts des nouvelles solutions technologiques.
Ils partageront avec vous vision marché et retours d’expérience.
Cliquez ici pour vous inscrire !
Agenda détaillé de la matinée
| 9h30 – 9h45 | Dans une économie éclatée où l’individu évolue rapidement, comment imaginer de nouvelles formes d’interaction client et d’expérience collaborateur ?Par Eric Dadian, AFRC et Robert Vassoyan, Cisco |
| ………………. 9h45 – 10h20 |
Bill Price explicitera l’expérience M2B à l’occasion de la sortie de son nouveau livre “Your Customer Rules” (Intervention en anglais)Par Bill Price, Driva et Joseph Kort, Activeo |
| ………………. 10h20 – 10h45 |
Comment travailler en «logique client» favorise l’engagement collaboratif interne et externe et permet d’agréger des ressources, des expertises, des fonctions partout dans l’entreprise pour une meilleure expérience client tout au long de son parcours.Par Bruno Caille, Cisco |
| ………………. 11h00 – 11h20 |
L’internationalisation des relations redéfinit les règles business. Comment l’entreprise peut-elle orchestrer la collaboration avec ses clients et collaborateurs distanciés dans un objectif gagnant/gagnant et dans un idéal constant de qualité et d’efficacité. Par Catherine Demarre, Activeo |
| ………………. 11h20 – 11h40 |
Comment analyser en temps réel l’usage et la qualité des canaux de contacts afin d’améliorer leur intelligence et pertinence et d’engager une relation d’excellence avec le client en mode prédictif.Par Eric Dufresne, Cisco |
| ………………. 11h40 – 12h00 |
Présentation d’une étude « #la grande invaZion » sur la nécessaire transformation de l’entreprise suite à l’évolution de la société. Par Emmanuelle Duez, The Boson Project |
| ………………. 12h15 |
Visite du showroom Cisco : Démonstration de l’expérience que chaque collaborateur pourrait vivre au quotidien avec les solutions de communications unifiées Cisco : travail collaboratif au bureau, en situation de mobilité, depuis une salle de réunion, depuis un point de présence physique dans un lieu de vie. |
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