Es probable que hace tiempo atrás, cuando publiqué este blog allá por mayo de 2019, estuviera anticipando algo que hoy, apenas menos de un año después, ya sea una realidad. Este tiempo sin precedentes que nos ha tocado vivir ha acelerado la digitalización en todos los sectores y el sector público no es una excepción. ¿Qué significa esto? Que se ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo de gestión de los servicios públicos a la ciudadanía y que, tal como afirma Nick Michaelides en su último blog, a día de hoy el 86% de los líderes de gobierno concuerda en que estos cambios no son soluciones de contingencia sino que han llegado para quedarse. Hablamos de una nueva forma de relación y de cercanía entre los gobiernos y los ciudadanos. Una nueva forma en la que el Estado entregará sus servicios: de manera digital.
¿Qué cambios están provocando la transformación digital del Estado?
Hay un contexto tecnológico general que es similar al que se están enfrentando las empresas privadas: el data center ya no está en un espacio físico sino en la nube, el predominio del SaaS (Software As A Service), la conectividad está garantizada por una nueva red general que es la propia Internet, la frontera de conectividad se ha extendido hasta el usuario y su dispositivo, y la flexibilidad del trabajo, entre otras, que no es ajena tampoco a los funcionarios públicos como trabajadores del Estado.
En tal sentido, los gobiernos se están moviendo hacia adelante, de la misma manera que lo está haciendo el sector privado, para digitalizar tanto sus operaciones puertas adentro como sus servicios a la ciudadanía. Un ejemplo interesante que pone Nick en su blog es el del cruce de datos para facilitar la gestión de trámites: “que un ciudadano entre al portal público para hacer la declaración de la renta y el mismo sistema le avise que tiene la licencia de conducir vencida”.
Con ello, es posible que la transformación digital del Estado dé lugar a un nuevo modelo de ciudadano también: el ciudadano digital. En Cisco nos proponemos ser el puente de esta nueva relación.
Así será el gobierno del futuro digital
Los gobiernos de la próxima generación serán sin duda más resilientes y darán más y mejores respuestas a la ciudadanía en plazos que a nuestros padres les hubieran parecido imposibles. Es crucial que los líderes de gobierno focalicen sus esfuerzos en acercarse a la ciudadanía y a sus necesidades, en garantizar una buena conexión y comunicación con ellos, que a fin de cuentas son (somos) quienes les hemos delegado la función de representatividad.
Esta nueva forma de representatividad estará sostenida por la tecnología, que será la base no sólo del liderazgo sino también de la confianza.
Si os interesa saber más de este tema, hacédmelo saber y con gusto escribiré más. Mientras tanto, os dejo este artículo de Nick en el que podéis ampliar información sobre el rol de los departamentos de IT de los gobiernos y la necesidad de digitalización de los servicios públicos.
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