Qu’on l’appelle magasin, shop ou boutique, les points de vente sont en pleine transformation principalement dû à l’évolution des besoins et habitudes des consommateurs et grâce aux nouvelles technologies.
Travaillant avec plusieurs multinationales dont les boutiques se comptent par milliers, j’ai eu l’occasion d’aborder ces évolutions technologiques.
La technologie actuelle permet d’améliorer la satisfaction des clients dans les boutiques en leur offrant une nouvelle expérience, en simplifiant les opérations et la gestion de vos stocks, en rationalisant votre chaîne logistique et, lorsque vous le mettez en place dans un magasin, vous pouvez plus facilement prendre ce qui fonctionne bien dans votre contexte et le faire évoluer à large échelle, simplement et rapidement, dans plusieurs centaines de points de vente.
Chez Cisco, nous savons comment réduire la complexité et mettre la technologie et les données entre vos mains, pour rendre vos employés plus efficaces, votre fonctionnement plus simple et vos clients plus heureux.
Les détaillants doivent développer un ensemble de fonctionnalités permettant la transformation numérique.
Il y a 4 catégories principales
1. L’expérience client
Cisco permet aux détaillants d’offrir à leurs clients des expériences, des canaux et des options de vente interactifs et contextuels:
– en développant un suivi client à 360°
– en engageant dynamiquement des clients en magasin
– en prédisant et personnalisant les expériences clients
– en fournissant une expertise virtualisée, un service et support dans le shop et au-delà du magasin.
2. La productivité des employés
La technologie de Cisco améliore l’efficacité du personnel de vente et automatise les opérations de vente au détail en magasin :
– en donnant aux employés les informations et les outils appropriés telle que la formation continue
– en planifiant le personnel et en étant beaucoup plus efficace lorsque les employés sont enrichis d’informations sur le trafic des clients au niveau du magasin ou de la zone.
– en numérisant et automatisant le flux de travail ainsi que les processus
3. La sécurité de la marque
Cisco gère la sécurité physique ainsi que la cybersécurité à l’aide de l’analyse vidéo et de la cyber défense contre les menaces informatiques afin de sécuriser vos magasins. Le but étant :
– d’atténuer le vol et la fraude
– de sécuriser les actifs physiques et numériques
– de maintenir la conformité réglementaire et des processus telle que la régulation PCI
4. L’informatique et les opérations en magasin
Les solutions Cisco permettent aux détaillants de réduire leurs coûts, et donc d’améliorer leurs bénéfices, en optimisant l’informatique et son opération, en tirant parti du multi-cloud, du SD-WAN, du matériel virtuel, etc. avec les bénéfices suivants :
– simplicité opérationnelle
– optimisation des coûts
– réplication facilitée à large échelle via l’automatisation (par exemple, paramétrisation IT de centaines de boutiques en quelques minutes)
– intégrations à des systèmes existants facilitées via des API
En résumé
Les sociétés actives dans le commerce de détail peuvent simplifier la gestion informatique tout en améliorant l’expérience client, du guest WiFi en passant par la gestion des stocks, et tout le reste. Les solutions Cisco permettent de gagner du temps et de réduire les coûts d’exploitation, permettant aux détaillants de se concentrer sur ce qui compte le plus: le client. Voici un exemple de réalisation dans la boutique Cisco. De nombreux clients ont déployés ces technologies Cisco.
Dans mes prochains blogs, je couvrirai plus en détails les informations exploitables avec des analyses dynamiques basées sur la localisation, exploitant des technologies telles que l’analyse vidéo par caméra et réseaux sans fil (WIFI et Bluetooth), l’expertise à distance et l’engagement B2C au-delà du magasin pour une expérience connectée continue.
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