Transformation de la place de travail ou comment améliorer l’efficacité des employés ? 1ère partie
Vous est-il déjà arrivé de démarrer une réunion incluant des personnes distantes à l’heure prévue ?
Travaillant chez Cisco, cela fait partie de l’expérience quotidienne que je vis depuis plusieurs années, mais quelle n’a pas été ma surprise de voir l’expérience désastreuse, avec des solutions tierces, à laquelle j’ai pu assister encore récemment dans de grandes sociétés où il faut environ 20 minutes avant de démarrer réellement la réunion !
Dès lors, j’ai décidé d’écrire ces quelques lignes afin de partager l’expérience Cisco.
Mais commençons par le début, car l’expérience n’est pas uniquement liée aux outils de collaboration mais également à l’évolution de l’espace de travail et à la transformation numérique !
Transformation numérique
En général, la transformation numérique se décline en 3 parties :
- Transformation des processus et des “business model” menant à l’innovation et à l’accélération de la mise sur le marché de nouveaux services
- Renforcement de l’efficacité des effectifs et de l’innovation afin d’améliorer la productivité et d’avoir une meilleure rétention des employés et attraction des nouveaux talents
- Personnalisation de l’expérience des clients/utilisateurs pour une meilleure visibilité et améliorer la satisfaction.
Les nouvelles générations de travailleurs, comme la génération Y également appelée la génération des Milléniums (nés entre le milieu des années 90 et début 2000), ont d’autres attentes. En effet, elles sont plus attirées par une grande flexibilité, par exemple comme l’indépendance du lieu de travail, par la mobilité, la flexibilité des horaires, l’expérience vécue dans le cadre du travail avec des outils efficaces et modernes (applications, collaboration…). Bref, en deux mots : simplicité et agilité.
Chaque compagnie voulant réussir sa transformation digitale doit également considérer ces aspects de transformation des forces vives et par conséquence transformation de la place de travail et c’est exactement ce qu’à fait Cisco depuis plusieurs années déjà avec succès.
Espace de travail: 3 domaines d’influence – 3 décideurs
Il est essentiel de garder à l’esprit que la transformation de l’espace de travail est multidisciplinaire. En effet, cela touche au design de la place de travail, à la technologie mise en œuvre et au règlement de travail des employés ce qui nécessite de travailler réciproquement avec les départements en charge des bâtiments, des technologies de l’information et des ressources humaines.
La sécurité est également un élément clé à intégrer (gouvernance, conformité, sécurisation de l’IoT…)
Transformation de la place de travail chez Cisco
Cette vidéo de 3 minutes décrit la place de travail collaborative chez Cisco
Focus sur l’expérience utilisateur
Un des critères de réussite les plus importants est d’avoir une approche centrée sur l’expérience de l’utilisateur et non pas sur la technologie. Et c’est justement sur ce point-là que j’ai pu assister à des réunions désastreuses dans d’autres compagnies, ou l’IT n’avait fait qu’installer une solution technique tierce, sans tenir compte de l’expérience finale et de l’acceptation de la solution par les utilisateurs.
4 critères pour une place de travail agile
Parmi les points importants à prendre en compte, chacun étant détaillé dans un blog spécifique, on retrouve :
- Comprendre l’utilisation de la place de travail
- L’agencement des espaces de travail
- Les outils de collaboration
- L’expérience lors de la mobilité
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