Cisco peut vous aider à faire du temps des Fêtes le plus beau moment de l’année
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La période des fêtes est censée être une période d’amour, de paix et de bonheur durant laquelle les amis et la famille ont le temps de fêter et de passer du temps ensemble. Vous voyez peut-être la vie en rose alors que vous êtes assis autour de la table et que vous dégustez un repas maison en compagnie des gens qui vous sont chers. Mais la dure réalité est différente : pour arriver à ce point, vous avez probablement eu l’impression d’avoir traversé une zone de guerre afin de trouver le cadeau parfait pour toutes les personnes de votre liste.
Et à quel endroit se trouve cette zone de guerre? Au centre commercial, à la boutique indépendante locale et même en ligne, le supposé bastion de la détente pour le magasinage des Fêtes, grâce auquel vous pouvez savourer un verre de vin en ajoutant des articles à votre panier et vous détendre à la maison avec une sérénité parfaite en attendant vos colis. Mais vous n’avez pas besoin de me croire sur parole. Sarah T. raconte une histoire familière.
Pour un détaillant, il s’agit de la pire expérience client possible. Non seulement la cliente a eu une mauvaise expérience en ligne et en personne, mais elle n’a pas reçu les articles qu’elle désirait et elle s’est probablement rendue dans un autre magasin pour effectuer son achat. Et il est peu probable qu’elle y revienne.
Comment Cisco peut-elle vous aider?
Les solutions de collaboration, comme Cisco Spark, permettent aux associés sur le plancher de communiquer facilement avec leurs collègues, par messagerie ou vidéoconférence, afin de répondre aux questions et de vérifier les stocks sans devoir quitter le client. Les associés peuvent même contacter d’autres succursales à l’aide de Cisco Spark pour confirmer si un article est en stock, le mettre de côté ou lancer le processus de transfert vers un autre magasin. Grâce à la conception mobile de Cisco Spark, les associés n’ont plus besoin de demeurer à un bureau. Ils peuvent littéralement placer ce puissant outil dans leur poche pendant qu’ils aident les clients un peu partout dans le magasin.
En raison des promotions qui changent tous les jours, il peut être difficile de tenir informés les représentants en magasin sur les promotions quotidiennes, hebdomadaires et saisonnières. Cisco Spark permet au siège social ou au gérant d’un magasin de communiquer des renseignements pertinents en temps opportun, ce qui leur assure que leurs employés sont en mesure d’aider les clients. Si vous vous sentez d’attaque, vous pouvez développer un robot qui publie automatiquement ces annonces à l’aide des API ouvertes de Cisco Spark. Vous pouvez alors vous concentrer sur la gestion tout en sachant que tout le monde est sur la même page.
Alors, que pensez-vous d’informer les clients en temps réel sur lesdites promotions ou d’avoir la possibilité d’obtenir une vue complète de leurs tendances et de leurs habitudes de magasinage? CMX (expérience mobile connectée) rend tout cela possible. La plateforme optimise et facilite l’accès Wi-Fi. Toutefois, la véritable différence repose sur les analyses de style tableau de bord, transformant votre réseau en une puissante plateforme d’analyse de données client géolocalisées. CMX fonctionne sur une plateforme ouverte permettant de personnaliser des interventions, des pages d’accueil et plus afin de rendre l’expérience client plus attrayante tout en augmentant l’achalandage général, les ventes et, par la même occasion, le nombre de clients satisfaits et fidèles.
En travaillant dans l’ombre pour créer une expérience client agréable et naturelle, les solutions de vente au détail de Cisco offrent le meilleur cadeau possible aux clients : une expérience de magasinage harmonieuse qui leur permet de se préoccuper uniquement de la véritable signification du temps des Fêtes qui est de passer du temps avec leurs proches.
Découvrez comment Cisco peut vous aider à améliorer l’expérience client (en anglais)
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