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La transformation numérique : un catalyseur commercial

- 6 October 2017 8:23 am

« Qu’est-ce que la transformation numérique? »

Si vous vous êtes posé cette question, vous n’êtes pas seul. Le mot « numérique » est relativement simple. Dans sa forme la plus simple, numérique est synonyme de technologie. Il s’agit de toute solution ou pièce d’équipement qui transmet (ou génère) des données dans votre entreprise. Ce sont les téléphones intelligents, les ordinateurs portables, les capteurs, les logiciels, l’équipement de point de vente, etc.

L’autre mot, « transformation », est ce qui complique la définition. Qu’est-ce que la transformation? Comment effectuer une transformation?

J’y viendrai plus tard. Tout d’abord, retournons à cette définition embêtante de la transformation numérique.

Selon la définition de Cisco, la transformation numérique est : « […] l’application de technologies pour créer de nouveaux modèles commerciaux, processus, logiciels et systèmes qui augmentent les revenus et la rentabilité des entreprises et les rendent plus concurrentielles et plus efficaces. Pour y arriver, les entreprises doivent transformer les modèles commerciaux, créer de nouvelles expériences client et tout sécuriser. »

Cette définition équivaut à… beaucoup de mots. Voici la définition que je préfère :

Qu’est-ce que la transformation numérique?

La transformation numérique est l’application de la technologie au sein d’une entreprise afin d’obtenir plus de recettes qui génèrent du rendement, un plus grand avantage concurrentiel et une plus grande efficacité.

Toutefois, comme on le mentionne ci-dessus, les dirigeants d’entreprises, surtout les actionnaires de petites et moyennes entreprises, se trouvent avec plus de questions que de réponses une fois qu’on a établi cette notion. Alors, voici des réponses à certaines questions courantes en matière de transformation numérique.

Comment puis-je entamer la transformation numérique de mon entreprise?

Le meilleur endroit où commencer la transformation numérique est votre réseau informatique. La transformation numérique est une question d’emploi des technologies qui reposent sur la connectivité, soit les capteurs, les logiciels, les appareils et l’équipement, afin d’exploiter votre entreprise avec plus de rapidité, de simplicité et d’efficacité qu’auparavant. Ces technologies ne peuvent pas faire leur œuvre si votre réseau informatique ne parvient pas à traiter les données qui y transitent.

Si vous n’êtes pas certain de savoir si votre réseau actuel peut s’adapter à vos nouveaux besoins, la première étape est d’effectuer une évaluation à l’aide d’un expert en technologies en qui vous avez confiance. Cette évaluation révélera les lacunes dans les infrastructures informatiques actuelles qui deviendront des sources d’irritation au cours de votre transformation.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante?

La transformation numérique est importante parce que toutes les entreprises passent au numérique. Le paysage commercial devient rapidement de plus en plus numérique : songez à Uber, à Airbnb et au compte bancaire que vous portez dans votre poche. En outre, les clients demandent de plus en plus des services intégrés et immédiats. Le cabinet de recherche Gartner estime qu’en 2020, 75 % des entreprises seront des entreprises numériques… ou se prépareront à le devenir. (Il prédit également que seulement 30 % de ces transformations réussiront). Sans trop parler d’un scénario « innover ou mourir », seriez-vous en mesure de survivre si vos concurrents rendaient leurs activités plus efficaces, économiques et simples? C’est la question à laquelle tous les chefs d’entreprise sont confrontés.

Une dernière matière à réflexion sur cette question : John Chambers, ancien PDG de Cisco, a prédit que 40 % des entreprises seront « défuntes » en 2026, en raison de leur résistance à la transformation numérique.

Est-ce que j’adopte la bonne approche dans ma transformation numérique?

Il s’agit d’une question à laquelle seuls votre conseiller (ou partenaire) technologique et vous avez la réponse. La meilleure façon de déterminer si vos initiatives de transformation numérique donnent des résultats consiste à fixer des objectifs clairs et mesurables avant de commencer. Par exemple : automatiser les services de clavardage Web en 6 mois, avec pour visée de réduire les temps d’attente des clients de 20 % et d’augmenter de 5 % le taux de conversations en ligne.

La transformation numérique ne sera pas pareille dans chaque secteur d’activité de votre entreprise. Le plus important est de relever les domaines au sein de votre entreprise qui profiteront le plus des nouvelles technologies, et commencer par celles-ci. Ces projets vous permettront d’optimiser les résultats et de précieuses leçons en vue des initiatives ultérieures.

Si vous êtes prêts à transformer votre entreprise, découvrez comment préparer votre réseau en vue de la transformation numérique à l’aide de cette évaluation facile à utiliser.

Avez-vous des questions au sujet de la transformation numérique, qui n’auraient pas été traitées ici? Laissez un commentaire.

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