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La collaboration n’est pas optionnelle, elle est incontournable!

- 8 May 2014 3:00 pm

Le travail collaboratif n’a jamais été plus facile! Dans l’environnement de travail d’aujourd’hui, la collaboration constitue un incontournable. Un logiciel mobile d’extension de système d’autocommutateur privé (PBX) étend les fonctions d’appel d’un système PBX IP aux appareils mobiles, ce qui vous assure de ne jamais être pris au dépourvu. Le vrai défi commence par la sélection du produit, du logiciel ou de l’entreprise qui vous fourniront le soutien dont vous avez besoin. Cisco est là pour vous aider à faire les bons choix pour vos affaires.

J’aimerais commencer par parler d’une affaire conclue dernièrement. Notre client s’était engagé à passer d’un système PBX à une plateforme logicielle de communications unifiées d’un fournisseur tiers. Il n’a pas été en mesure de remplacer son système PBX défaillant, même après avoir travaillé quatre ans avec la plateforme logicielle de cet autre fournisseur. Le fait que les cadres principaux et adjoints administratifs utilisaient depuis longtemps des fonctionnalités PBX de couverture d’appel qui ne sont pas offertes dans le cas de la plateforme logicielle a constitué la principale raison de cette inaptitude.   Plus précisément, les lignes téléphoniques des cadres supérieurs apparaissent sur le téléphone de la personne chargée de les assister, ce qui permettait à cette dernière de répondre aux appels, de les classer par ordre de priorité et de signaler par interphone l’appel prioritaire. Les plateformes logicielles ne peuvent pas dupliquer cette fonction. Toutefois, nos solutions le peuvent! 

Nous avons consacré des années au maintien et à l’amélioration des capacités de communication afin d’excéder les besoins des clients. Lorsque des décideurs du secteur des TI de bureau choisissent de déployer une plateforme logicielle au lieu d’une solution de communications unifiées de Cisco, nous constatons souvent que des capacités ayant une incidence sur les activités essentielles ont été oubliées durant le processus de découverte Il est fréquent que cela indique que les décideurs ne comprennent pas les exigences des utilisateurs des systèmes patrimoniaux. Par conséquent, les clients sont pris avec un déploiement aux coûts immaîtrisables et l’expérience et la qualité de l’application logicielle ne répondent pas aux attentes des utilisateurs. Dans ces cas, le client se voit forcé de conserver son ancien système PBX, ce qui peut parfois représenter trois fois le coût de migration vers une solution Cisco!

Nous voulons vous aider à faire les bons choix pour votre entreprise. Jetez un coup d’œil à cette infographie qui présente des raisons pour lesquelles vous devriez passer à la solution Cisco Unified Communications Manager.

À l’autre extrémité du spectre, Cisco peut également offrir une expérience de travail de nouvelle génération comportant des fonctions comme la voix, la vidéo et le partage de contenu sur n’importe quel appareil permettant ainsi une expérience de collaboration intégrale et cohérente pour les utilisateurs œuvrant à l’intérieur ou à l’extérieur d’une entreprise en collaboration avec les clients, les fournisseurs et les partenaires.

Cisco peut également mettre en œuvre un système téléphonique PBX combiné à un nouveau mode opérationnel axé sur le poste informatique, allant par exemple des fonctions de commandes de Jabber à partir de la messagerie Outlook d’un téléphone de bureau jusqu’à la simplification des appels, tout cela en assurant une qualité professionnelle des communications vocales.

L’architecture de collaboration de Cisco peut :

  1. remplacer le centre d’appel;
  2. offrir de multiples niveaux de résilience grâce à un déploiement de communications unifiées de Cisco bien structuré;
  3. assurer une qualité professionnelle constante de la voix et de la vidéo;
  4. faciliter la collaboration avec des parties externes sans qu’elles aient à effectuer des téléchargements et des processus d’authentification, ce qui n’est pas le cas pour les applications courantes de communications Internet destinées aux consommateurs;
  5. prendre en charge toutes les fonctionnalités importantes d’un système PBX.

La capacité de tirer profit de l’intelligence d’un réseau Cisco (c.-à-d. MediaNet, Call Admission Control, qualité de service, Cisco Discovery Protocol, outils de gestion communs, etc.) est importante et souvent ignorée. Le réseau est important!

Ted Schirk

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