Es hora de que continúe en el viaje de la transformación de la nube y el centro de datos de Cisco. Anteriormente presenté la estructura Cisco Domain TenSM, el enfoque que adoptamos en los servicios de Cisco para ayudar a los clientes a mejorar y transformar los centros de datos. Como una introducción resumida, nuestro último video muestra cómo la estructura Cisco Domain Ten permite guiarlo en la transformación de dicho centro de datos.
Después analicé los primeros dominios en forma individual: (1) Dominio 1: Instalaciones e infraestructura, (2) Dominio 2: Virtualización y abstracción, y (3) Dominio 3: Automatización y organización. Ahora examinemos el Dominio 4: El Portal del usuario, que destaqué en el diagrama a continuación:
Estructura Cisco Domain Ten: presentación del dominio 4, El Portal del usuario
Primero, algunas aclaraciones. En el diagrama de arriba, puede ver que resumimos Catálogo de servicios y administración (Dominio 5) y Administración financiera de servicios (Dominio 6) dentro del Portal del usuario. Esto se debe a que, desde la perspectiva del usuario final, esperamos que el Portal del usuario los aloje a los dos. Sin embargo, a partir de nuestro modelo Cisco Domain Ten aquí, y mis blogs, los abordaré de forma separada.
Ahora hablemos sobre el Portal del usuario. ¿Por qué es importante y qué desafíos podría enfrentar en el diseño de dicho portal?
Consideremos la definición de computación en la nube. Para el análisis de hoy, me referiré a la definición de NIST de la computación en la nube… “la computación en la nube es un modelo para permitir el acceso de red ubicuo, conveniente y a pedido a recursos de computación escasos o configurables compartidos (por ejemplo, redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) que se puedan aprovisionar y entregar rápidamente con un esfuerzo de administración mínimo o una interacción con el proveedor de servicios”. NIST se expande más y enumera el “autoservicio a pedido” como una de las 5 características clave de la nube. El Portal del usuario es cómo el usuario final accede a este grupo de recursos compartidos, y es la interfaz que en realidad brinda el “autoservicio a pedido” del entorno de nube.
Desde la perspectiva del usuario final, el Portal del usuario es el facilitador de los servicios en la nube. Es el punto de vista que tienen de los servicios de TI que usted proporciona. Es el “local comercial” para su tienda de TI. ¿Puede ser más importante? Sin un catálogo de servicios (que describiré en mi próximo blog) y un Portal del usuario bien especificados y diseñados, es más probable que las rutinas de organización complejas y de creación de infraestructuras de la nube permanezcan sin usar. No es el tipo de informe de estado que desea proporcionar al director financiero (CFO) o director de TI que solventó el proyecto en la nube.
¿Cuáles son algunos de los desafíos que puede enfrentar cuando diseña este Portal del usuario en la nube? Primero y principal, debe identificar los diversos tipos de usuarios y hacer que su diseño coincida con las necesidades y el conocimiento de TI de ellos. No tiene sentido diseñar un portal que requiera que el usuario final tenga conocimientos de los NIC y LUN si esa categoría de usuario no es un usuario técnico que no comprendería estos términos. ¿El usuario final objetivo es un agente de servicios al cliente, que puede solicitar servicios por teléfono o mediante un escritorio virtual, o un desarrollador de software que debe crear entornos de prueba apropiados para sí?
También hay desafíos de diseño para hacer coincidir las características del Portal del usuario con los objetivos, procedimientos y políticas empresariales. ¿Qué tipo de características debería especificar en el diseño del Portal del usuario? ¿Qué características necesita personalizar de acuerdo con las políticas específicas de la organización? Por ejemplo, ¿tiene convenciones específicas que emplea en la empresa para denominar las máquinas virtuales? ¿Requiere que se ejecuten políticas de aprobación de la administración específicas cuando los usuarios finales realizan ciertos tipos de solicitudes? ¿Requiere integración con sistemas de terceros específicos, por ejemplo administración de dirección IP, que ya forman parte de la infraestructura del centro de datos? ¿Qué nivel de automatización y abstracción requiere para “ocultar” las complejidades de estos sistemas de los usuarios finales objetivo?
Hay muchos más requisitos en el Portal del usuario que nuestros asesores del centro de datos de servicios de Cisco pueden permitirle anticipar y definir en detalle. Cuando se trata de Portales del usuario, comenzando con nuestra adquisición de newScale, formamos un equipo de expertos en esta área durante los últimos años. Los he visto en acción con nuestros clientes y nunca dejaron de estar impresionados por su experiencia en esta área. Como parte de nuestra solución Automatización inteligente de Cisco para la nube, desarrollamos una estrategia de servicios para permitirle adoptar un enfoque evolutivo y pragmático con el fin de garantizar un diseño exitoso del Portal del usuario que esté correctamente personalizado para asegurar que cumpla con el rol de implementación esencial en la transformación del centro de datos y la nube que necesita.
Finalmente, consulte mi próximo blog, donde analizaré algunos de los desafíos del “Catálogo de servicios y administración” que conforma el Dominio 5 en nuestra estructura. Y hágame saber (a través del campo Comentarios a continuación) qué piensa de nuestro modelo Cisco Domain Ten.
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