簡略化されたツール：卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現するシスコ初の MSP サポート
この記事は、Cisco Global Customer Experience (CX) の Vice President, Partner Success Denzil Samuels と、
Global Partner Organization の Vice President, Partner Managed Services and aaS Sales Alexandra Zagury
によるブログ「Simplified Partner Tools: Cisco’s First-Ever MSP Support for Exceptional Customer Experiences
シスコでは、パートナー様向けにシスコのツールとサービスをカスタマイズ（英語）することで、より多くのビジネス価値を創出しています。
最近の調査では、シスコパートナーサミットの参加者の 82% が、マネージドサービス業務を拡大しており、顧客のニーズを満たすことが最優先事項であると述べています。
そのため、マネージドサービスプロバイダー（MSP）のニーズに特化したプレミアム サポート エクスペリエンスを提供するために、Cisco Partner Advanced Support を発表できることを大変喜ばしく思います。
シスコのソリューションとアーキテクチャの専門知識に加え、MSP の既存のサービスに基づいて構築された API 統合へのガイド付きアクセスという追加の利点を備えた Cisco Partner Advanced Support では、シスコの TAC のエキスパートに迅速にアクセスできます。受賞歴のあるテクニカルサポートサービスをオンラインおよび電話でご利用いただけます。Cisco Partner Advanced Support により、MSP は顧客向けの新しいサービスを構築し、Cisco AI と自動化にアクセスして成果ベースのサービスモデルを拡張できます。これにより、CSAT の向上によるサービスリクエスト（SR）の解決時間を 50% 短縮できます。
「私たちは、MSP の特定のニーズに合ったシスコのプログラムを求めていました。お客様は、シスコが API にアクセスしやすくなり、シスコの世界をリードする TAC のソリューション アーキテクトの専門知識を活用できるようになります。」
—Toby Alock、CTO、Logicalis Group
Cisco Partner Advanced Support は、シスコとそのパートナーを真の意味でデジタルの世界に導き、シスコとの「Smart Bonding での接続（英語）」を実現します。電子メールや電話などのアナログプロセスから、自動化と AI 機能を活用したデジタルインターフェイスの共有に移行します。
シスコの最大規模のパートナー様の多くはすでに Smart Bonding を導入しており、その多くがこれらのデジタル化にむけたプロセスに取り組んでいます。シスコ パートナー エコシステムでは、自動化を活用して迅速に解決するという点で、驚くべき進歩を遂げています。将来的には、私たち全員が、事後対応型から予測型、さらには予防型、さらには規範型へと移行できるようになる必要があります。
この新しいサービスにより、パートナーは TAC ラインをスキップして、最も複雑な問題を処理するソリューションアーキテクトの優先グループに直接接続できます。シスコは、これらの認定エキスパートへのパートナーのアクセスを改善しています。デジタルオートメーションと組み合わせることで、このアクセスにより、問題が発生する前に、より迅速に解決できます。
「迅速」とは、通常数週間かかるケースを数分で解決することを意味します。
MSP 向けのパートナー アドバンスド サポートでは、テレメトリとインサイトを活用したガイド付き API のユースケースも提供されるため、パートナーは顧客向けの新しいサービスを構築できます。
この画期的なサポートサービス（英語）は、パートナーのエクスペリエンスを変革し、お客様により多くの価値をもたらします。
シスコパートナーサミット 2023 の録画＆資料はこちら（英語）。
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