Success Track を活用してライフサイクル ソリューションを提供する
この記事は、Customer Experience (CX) – Partner の Senior Business Development Manager である Mark Fox によるブログ「Use Success Tracks to Deliver Lifecycle Solutions
」（2021/1/29）の抄訳です。
デジタル トランスフォーメーションをどうすれば加速できるか？今の顧客ニーズはこれです。そこで私たちとしても、迅速な移行を支援するためのサービスを提供し、専門性を備えることが急務です。既存のインフラとデータソースにおける新技術の導入は、ほぼすべてのお客様が進めています。しかも、それを短期間で実現しようとしています。そこで IT リーダーが求めているのは、複雑さを最小限に抑え、適切なリソースを必要なタイミングで使える、目標明確化のサポートです。
シスコのカスタマー エクスペリエンス（CX）は、お客様が価値実現までの近道を見つけ、最短でビジネスの結果を出せるよう支援する新しいサービスポートフォリオをリリースしました。これは、ライフサイクルに焦点を当てた新しいサービスポートフォリオで Success Track と呼ばれます。このポートフォリオには、特定のユースケース向けに設計された包括的な機能スイートが含まれます。Success Track は、お客様に適切な専門知識、学習、インサイト、サポートを適切なタイミングでオンライン提供します。Success Track for Campus Network はすでにリリースされており、セキュリティやデータセンターなど、ほかのアーキテクチャ向けにも 2021 年以降にリリースされる予定です。
Success Track は、お客様に大きな価値を提供すると同時に、パートナーにもビジネス拡大のための絶好の機会を提供します。その方法について説明します。パートナーは、テクノロジー導入プロセス全体を通じて重要なカスタマーインサイトにアクセスできるため、実際的な情報に基づいてお客様のニーズとギャップを評価し、迅速に対応できます。一言で表現すれば、Success Track は、パートナーがより多くのビジネスチャンスを獲得できるプラットフォームです。
ここでは、Success Track の概要とビジネス拡大のために利用できる機会について説明します。
Success Track
CX Success Track は、既存のサービスポートフォリオから構築されたサービス ソリューション スイートです。ユー スケースに沿ってガイドしながら、お客様に適切な専門知識、学習、インサイト、サポートを適切なタイミングでオンライン提供する新機能を組み合わせています。ユースケースは、お客様の特定の成果に基づいて定義され、成功を達成するためのロードマップの作成と実行に不可欠です。
お客様は、 Success Track の機能を利用しながら、CX Cloud という名称の新しいデジタルプラットフォームですべてのテクノロジーを一元管理できます。
パートナーにとっての機会
Success Track は、シスコの知的財産を基盤にした自動化と機械学習を駆使し、新しいパートナーエクスペリエンス（PX）クラウドプラットフォーム経由でパートナーに有益なお客様情報を提供します。シスコとお客様との新たな関わり方を提供するのです。
お客様のライフサイクル、資産とカバレッジ、アドバイザリ、ケースなど、重要なインサイトと分析に関する情報にアクセスできます。この情報を活用して、お客様のテクノロジー導入プロセスについて理解を深め、お客様の投資効果を高めるサービスを提言します。具体例を 2 つ紹介しましょう。
「IB 情報に合わせたデータチェック」機能は、特定のデバイスに対するバグ、PSIRTS、Field Notice に関する情報を提供します。お客様に対して新しいデバイスを展開する場合は、まず IB 情報に合わせたデータチェックにアクセスし、デバイスをスキャンして既知の脆弱性を検出してから、それらに対する修復サービスを提供します。これにより、新しいデバイスのソフトウェアやセキュリティが最新状態か検証できます。
「ソフトウェアバージョン管理の最適化」機能は、アップグレードに最適なバージョンを選定し、ソフトウェアのパフォーマンスを最適化するための推奨事項を提供します。すべてのデバイスを最小限のソフトウェアバージョンで構成することで、お客様のネットワークを簡素化するサービスを提供できます。また、ソフトウェアの更新を予定して実行するのに最適なタイミングを判断し、ネットワーク全体のデバイスをモニタリングしてソフトウェアバージョンが最新であることを確認できます。
お客様の成功を促し、同時に自社のビジネスの成長と収益性も拡大するために利用できる潜在的な機会はほかにも多数あります。先述のものは一例に過ぎません。
最後に補足しますが、PX Cloud は現在、制限付きで利用可能な段階です。2021 年後半に Success Track 契約を予約されたパートナーを追加登録する予定です。今後のニュースにご注目ください。
今すぐ始めましょう
Success Track の詳細とビジネス拡大の機会については、CX SalesConnect パートナーハブのパートナー向け Success Track の概要を参照してください。
- PX Cloud でビデオを視聴する
- Success Track for Campus Network について知る（Accelerate）
- カスタマー エクスペリエンスの Success Track プロモーション
また、パートナーウェビナー（サクセストーク、パートナー インタラクティブ ウェビナー）のバックナンバーの視聴や各地で今後開催されるセッションの登録はこちらです。
- サクセストーク（米国）
- パートナー インタラクティブ ウェビナー（欧州・中東・アフリカ・ロシア向け PIW）
- パートナー インタラクティブ ウェビナー（アジア太平洋・日本・中国向け PIW）
Success Track に関心をお寄せいただきありがとうございます。新しいアーキテクチャとレベルのリリースに合わせて、今後数ヵ月で更新情報をお知らせします。
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