はじめに
シスコのオブサーバビリティ(アプリケーション可観測性)ソリューション，AppDynamics では，アプリケーション性能監視上発生したイベント，インシデントを E メール，HTTP リクエスト(Webhook)等により，様々な 3rd パーティ・ツールに通知することが可能ですが，それだけでなく，代表的な統合型 IT 運用マネジメントツール，ServiceNow とはイベントだけでなく，アプリケーション・トポロジー，ビジネス・トランザクション等より密接なデータ連携を行うことが可能です。
本投稿では，AppDynamics と ServiceNow との連携の概要について解説いたします。
AppDynamics と ServiceNow のデータ連携の全体の流れ
AppDynamics と ServiceNow の連携に関する，公式ドキュメントはこちらになり，データ連携の設定作業の全体の流れは以下のようになります。
- ServiceNow Store から AppDynamics Application Model and Alerting Integration をダウンロード，インストール
カスタム AppDynamics テーブルと，CMDB(Configuration Management Database)が作成されます - データ同期ユーティリティをダウンロード，インストール，設定
AppDynamics and ServiceNow® to アプリケーション・トポロジーを CMDB テーブルと同期します - データ同期ユーティリティ上で，アラートテンプレートをダウンロード，AppDynamics HTTP Request Template として登録
AppDynamics から ServiceNow イベント管理に通知を行うことが可能になります - Java 1.8+ 実行環境をデータ同期ユーティリティを実行するホストにインストール
- ヒープサイズ 512 MB で Java によりデータ同期ユーティリティを実行
AppDynamics – ServiceNow データ同期ユーティリティ
データ同期ユーティリティのダウンロード
AppDynamics Integration with ServiceNow から，データ同期ユーティリティ をダウンロードします。本投稿執筆時点での最新版は 20.7 ですが，こちらは ServiceNow Orlando リリース 以降に対応しています。
データ同期データ同期ユーティリティの実行
データ同期ユーティリティを Java 1.8+ が実行可能なホスト(Linux, Windows, macOS)上で実行します。
cd appdynamics-cmdb-service
nohup java -Xms512m -jar appdynamics-cmdb-service.jar &
データ同期ユーティリティ Web UI 上の設定
Web ブラウザで http://(データ同期ユーティリティ実行ホスト):8080/ にアクセス，公式ドキュメントに記載されている，ユーザ名とパスワードでログイン，以下の設定を行います。なお，4. は AppDynamics コントローラ上の作業です。
- AppDynamics Controllers タブ選択，Add Controller で AppDynamics コントローラへの接続情報を設定
- ServiceNow Instances タブ選択，Add Instance で ServiceNow インスタンスへの接続情報を設定
- Event Integration タブ選択，1. で作成した AppDynamics コントローラ を選択，Download Template で HTTP Request Template をダウンロード
- AppDynamics コントローラ上で Alert& Respond – HTTP Request Template で POST リクエストの Payload としてダウンロードしたテンプレートを設定
- Synchronize タブ選択，Controller と ServiceNow Instance を選択，同期するデータをチェック，Run Diagnostics 実行
- Diagnostics(診断)結果に問題なければ，Synchronize を実行
ServiceNow – AppDynamics 連携
これまでの設定により，ServiceNow 上で以下のようなアプリケーションデータの表示が可能になりました。
アプリケーション・トポロジー
ServiceNow インスタンス UI の左上，Filter navigator にて，AppDynamics を入力しますと，下図のように AppDynamics カスタムテーブルにアクセスできます。
ここでは，アプリケーション・トポロジーも確認できますが，リスト形式では依存関係がわかりづらいので，右上の Show dependency views ボタンをクリックしますと，下図のように，各アプリケーションコンポーネント(アプリケーションサーバ，データベース，リモートサービス，ビジネス・トランザクション等)の依存関係が表示できます。
アプリケーション性能に関連するイベント
Filter navigator にて，All Events を入力しますと，Event Management – All Events テーブルを確認できます。ここで，CI type が x_apd_appdynamics_ で始まっているものが，データ同期ユーティリティにより，AppDynamics から ServiceNow に同期されたイベントとなります。
上図の例では，Portal-Service Node におけるビジネスト・ランザクションでエラーが発生したというイベントが表示されています。
まとめ
本投稿では，アプリケーション性能監視ソリューション，AppDynamics と 統合型 IT 運用マネジメントツール，ServiceNow とのデータ連携の基本的な利用法について解説いたしました。この手法により，すでに ServiceNow を導入されている組織において，アプリケーションの運用に関するデータをより一元的に管理する助けになるかと存じます。
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