この記事は、Amit Barave によるブログ「Webex Ranked Leader in G2’s Fall 2020 Enterprise Grid Report for Video Conferencing
」（2020/11/19）の抄訳です。
Cisco Webex がリーダーの評価を獲得
製品や機能を評価する上で、お客様の声は最も重要な指標です。Webex が 2020 年秋の G2 Enterprise Grid Report において、ビデオ会議部門で G2 スコア 95 ポイントを獲得し、リーダーに選出されたことを大変嬉しく思います。G2 スコアは、市場におけるプレゼンスと顧客満足度のバランスを考慮して算出されます。Webex Meetings に対しては G2 Enterprise Grid Report ビデオ会議部門において最も多くのレビュー投稿が寄せられ、その数は合計で 5,600 件を超えました。
G2 の市場調査担当ディレクタを務める Kara Kennedy 氏は、次のように述べています。「Cisco Webex Meetings は、高い顧客満足度と市場における絶大なプレゼンスにより、2020 年秋 G2 Enterprise Grid Report ビデオ会議分野においてリーダーに選出されました。Cisco Webex Meetings は、レビューを投稿した全企業ユーザのうち約 6 割から極めて高い評価を獲得しています。ユーザは Webex Meetings のハンドレイズ機能、ライブチャット機能、プレゼンテーション機能を特に高く評価しています。肯定的なレビューの内容を見れば、Webex Meetings がすでにビデオ会議分野において確固たる地位を確立していることは明白です」
G2 Enterprise Grid Report ビデオ会議カテゴリ 満足度スコア 2020 年秋
ユーザの声をご紹介
寄せられたレビューの数もさることながら、ユーザからのコメントの内容に私たちは強い誇りを感じます。Webex のレビューページに投稿されたコメントの一部をここでご紹介します。
「シスコが提供するテクノロジー、特にテレコミュニケーションに関して投資することは、企業ユーザにとってベストな判断と言えるでしょう」- Nirav B 氏、スモールビジネスユーザ
「確実性、安全性、信頼性。どれを取っても申し分ありません。電話回線からダイヤルインして音声で会議に参加することもできるため、インターネット接続が不安定な状況でも時間を無駄にすることがありません。Zoom や MS Teams よりも Webex の方がはるかに便利です」- 中規模保険会社のユーザ
「仕事仲間の間で会議を行う場合、私の会社では Cisco Webex を最も頻繁に利用しています。Webex はコロナ禍において最も便利な会議ツールと言えるでしょう」- Akshay K 氏、Amazon カスタマーサービス担当者
G2 Enterprise Grid Report ビデオ会議カテゴリ
シスコにおけるプラットフォーム改善の取り組み
91% のレビュー投稿者が Webex に星 4 つ以上の評価を付けていますが、残りの 9% の評価も改善が必要な点を理解する上で重要です。
後者のレビューに多く見られる 2 つの声は、「仮想背景の改善」と「外出先での接続性向上」を求めるものでした。これらのコメントと 、Webex で最近リリースされた機能が連動していることからも、シスコがユーザの皆様のご要望に真摯にお応えしていることがおわかりいただけるかと思います。
Webex への仮想背景の追加は、ユーザの皆様から絶大な支持をいただいております。今後もユーザの皆様に最高のエクスペリエンスをご提供できるよう、シスコは仮想背景の改善と強化を重ねていきます。接続性に関しては、作業場所が自宅か、オフィスか、外出先かにかかわらず、すべてのユーザに高品質な接続を提供することを常に最優先事項に掲げています。これらの改善点については、Webex 機能強化ガイドブックをご覧ください。
Webex の次のステップ
すべてのユーザに最高のエクスペリエンスを提供できるよう、シスコでは継続的にプラットフォーム改善の取り組みを続けています。最近の技術革新により、リモート ワーク エクスペリエンスがかつてないほど向上するとともに、オフィスに復帰した際の安全性も格段に向上しています。さらに、バックグラウンドノイズを除去してユーザごとにプラットフォームを最適化できるよう、カスタマイズの柔軟性をさらに高めるための改善も進めています。
2020年12月の WebexOne で発表された新機能についても、ぜひご注目ください。
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