Les dépenses en matière de communications unifiées et de technologies de collaboration sont menacées sans une adoption de la part des employés
Dimension Data a récemment mandaté le cabinet de recherche Ovum pour réaliser une enquête mondiale sur le secteur des UCC en Amérique, Australie, Asie, Europe et Afrique du Sud.
Plus de 1 320 décideurs TIC d’entreprises et 1 390 employés issus d’un large éventail de marchés verticaux dans 18 pays ont été interrogés.
D’après l’étude, intitulée Dimension Data 2013 Global UCC Study dont le résultat détaillé est disponible ici, plus de 78 % des décideurs informatiques interrogés ont indiqué disposer actuellement d’un plan stratégique et du budget pour mettre en oeuvre «certains composants» des UCC. De plus, 43 % disposent du budget pour « la plupart des composants » des UCC, tandis que 42 % des décideurs ont indiqué qu’ils disposaient d’un budget pour procéder à des investissements dans « tous, ou la plupart des aspects » des UCC.
Je vous propose ci-dessous de nous arrêter sur quelques points clés ressortant de cette étude que je détaille ci-dessous :
« Parmi les décideurs informatiques ayant réalisé d’importants investissements en matière de UCC au cours des deux dernières années, un pourcentage élevé (61 %) ont cité des économies mesurables, un intérêt de la part des employés et la productivité de ces derniers. Cela envoie un message puissant aux organisations ne reconnaissant pas les communications unifiées comme un outil stratégique en faveur de la productivité et des économies ».
« Lorsque nous avons analysé l’approche stratégique adoptée par les entreprises vis-à-vis des UCC, la tendance BYOD, l’attention portée à la mobilisation des communications unifiées et à la collaboration sociale, ainsi que les aspirations à accroître la souplesse commerciale, nous avons été surpris de constater que seulement 38 % des grandes entreprises ont indiqué avoir dressé le profil de leurs utilisateurs.
« Pour les organisations cherchant à formuler ou rafraîchir leur politique en matière de UCC, l’avis des employés est essentiel. Dans un monde où de plus en plus d’employés apportent leurs propres appareils au travail, un écart de compréhension entre les décideurs et les employés pourrait coûter très cher. L’intérêt des utilisateurs est un élément essentiel pour mesurer le succès des investissements en matière de UCC, en particulier à mesure que davantage d’applications UCC seront proposées aux employés, lesquels attendent des applications et un support pour de multiples appareils satisfaisant à leurs besoins. Dans le cas contraire, le taux d’adoption continuera d’être en retard par rapport aux aspirations, comme cela a été le cas avec bon nombre des applications UCC standard jusqu’alors », a expliqué M. Levieux.
Retrouver l’étude publiée ici au format PDF !
Plus d’informations :
Hilary King, Responsable RP Monde
Dimension Data Holdings plc
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