La Métropole Nice Côte d’Azur, la ville de Nice et Cisco inaugurent « Spot Mairie »
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C’est certainement une des meilleures illustrations de l’usage de la vidéo à large échelle pour humaniser les échanges et enrichir les échanges entre personnes ne se connaissant pas grâce aux communications vidéo.
Des accords entre Cisco, La Métropole Nice Côte d’Azur et la ville de Nice est né ce projet de mairie virtuelle permettant aux citoyens de rentrer en contact avec les interlocuteurs de la mairie… d’une manière novatrice !
En effet, c’est au coeur du centre commercial de NICETOILE (qui accueille près de 12 millions de visiteurs par an), que « Spot Mairie » permet aux citoyens de réaliser leurs démarches administratives en dialoguant en direct avec un agent, par écran interposé, dans les conditions d’un échange en face à face.
Le téléconseiller traite les demandes et propose de manière interactive les formulaires ou procédures adéquats.
C’est une première mondiale qui permet de démontrer notre solution Remote expert for Government Services en alliant les technologies vidéo à celles de la relation clients afin d’améliorer les interactions entre les citoyens et les services municipaux.
Largement relayé dans la presse depuis lé début de la semaine (AFP, Aujourd’hui en France, Métro Côte d’Azur, Le Figaro, Nice Matin, Midi Libre, France Bleu Azur, …), cette solution “Remote Expert” a été présentée en détails par mon collègue Jean-François Balcon dans ce billet sur notre blog SmartCities.
Jean-Françcois est également revenu en détails sur la solution mise en place à Nice dans ce billet publié hier que je vous encourage à consulter…
La mairie délocalisée dans un centre commercial ! by France3Nice
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