CRM Magazine Mars 2013 : Cisco numéro 1 dans la catégorie Contact Center Infrastructure
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CRM Magazine a récemment publié sa 10ème annuelle : “CRM Service Awards: Service Leaders” dans lequel Cisco est reconnu dans 2 catégories sur 8.
Cette année, il a particulièrement été pris en compte les tendances mobiles, sociales et le Multi-canal dans l’étude des solutions des fournisseurs de solutions.
Le jury a considéré 8 catégories dans l’évaluation : Customer Case Management, Contact Center Infrastructure, Interactive Voice Response, Web Support, Workforce Optimization, Contact Center Search, Enterprise Feedback Management, et Outsourcing.
Dans cette étude où le jury à noté plusieurs critères tels que la satisfaction client, la stratégie de l’entreprise et le coût de déploiement, Cisco a été reconnu dans 2 catégories : Contact Center Infrastructure ou Cisco est noté comme “Winner” et dans la partie Service vocal intercatif (Interactive Voice Response) comme “Leader”.
Dans la catégorie Contact Center Infrastructure, nous avons été notés 4.3 grâce à la richesse fonctionnelle de nos produits.
Notre vision et stratégie sont notées 4.2 avec le commentaire suivant : “Cisco is a model of stability in this highly volatile industry segment”, Paul Stockford (Saddletree Research) ajoute même le commentaire suivant “solid management, solid products, and the most technology for the dollar”.
Plus de détails sur l’étude ici !
Cette étude confirme le positionnement de Cisco comme numéro un dans la catégorie “Ability to Execute” en 2012 par le Gartner (2012 CCI Magic Quadrant) analysant les critères suivants : Qualité, maturité, complétude de l’offre, support client, capacité de délivrer des offres pour clients finaux, outsourcers et opérateurs de services ou Télécom.
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