Le 25 mai 2018 sera mis en place le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD). Cette loi européenne concerne toutes les entreprises, quelles que soient leur taille ou leur secteur d’activité.
En tant que commerçant, vous avez une base de données clients, fournisseurs, partenaires et employés. Vous possédez donc des données à caractères personnelles, enregistrées dans vos systèmes informatiques, par différents services. Avec les outils numériques, vous êtes d’autant plus concernés, car vous êtes amenés à exploiter l’historique de navigation de vos clients, leur localisation, leur adresse IP, leur panier d’achat ou encore des informations issues des médias sociaux.
Visionnez notre vidéo : RGPD, décryptage juridique et grandes étapes de mises en oeuvre
Le RGPD : un besoin de transparence des autorités mais aussi des clients
En France, la CNIL (Commission Nationale Informatiques et Libertés) protège depuis 1978 les données personnelles. Sont considérées comme telles des informations se rapportant à une personne identifiée et identifiable : nom, numéro d’identification, localisation, éléments sur son identité physique, psychique, économique, culturelle et sociale.
Le RGPD harmonisera le 25 mai prochain les différentes lois européennes pour s’assurer de la transparence dans la collecte, l’usage et le partage des données ; tant en termes de confidentialité que d’intégrité. Celles-ci devront être enregistrées au sein de chaque entreprise commerciale dans un registre, tenu par le responsable de la protection des données, et mis à disposition des autorités en cas de contrôle. Vous serez également contraints de notifier vos clients de toute faille de sécurité ayant touchée vos systèmes dans un délai de 72 heures. En cas de non-conformité, le RGPD prévoit des sanctions pouvant aller jusqu’à une amende de 4% de votre chiffre d’affaires mondial annuel (dans une limite de 20 millions d’euros).
Voir l’infographie : Êtez-vous prêts pour le RGPD ?
Ce règlement souhaite répondre à une demande de transparence des clients et consommateurs. Ces derniers auront ainsi plus de visibilité sur le moyen d’obtention de certaines informations personnelles les concernant, les raisons des sollicitations marketing ou bien l’identité des partenaires à qui sont envoyées leurs données. Ils auront plus facilement accès à leurs données et leur suppression (le droit à l’oubli), mais aussi plus de visibilité sur leur stockage et leur utilisation.
Le RGPD : une opportunité pour les retailers
Même si le RGPD comprend de nombreuses contraintes pour les entreprises, il faut voir l’aspect positif : il permet aux retailers de repenser leur stratégie de données. En effet, depuis des années, avec la volonté de créer des stratégies omnicales, des données clients ont été collectées, sans être exploitées de façon systématique.
D’ailleurs, il peut arriver que la question de la provenance des données et de leur utilisation n’ait jamais été soulevée au sein de l’entreprise. Le RGPD vous permet ainsi de vous poser les bonnes questions. Pour se faire, il faut savoir qui utilise la donnée et par qui elle transite. Cela permet de faire un état des lieux des process internes, et d’avoir une réelle visibilité sur cette approche omnicanale.
En savoir plus : Être accompagné dans votre mise en conformité au RGPD
Le RGPD n’est pas synonyme de moins de données, mais de données qualifiées dont l’exploitation est transparente. Et qui dit données plus qualifiées, dit stratégie de données plus performantes, expériences client plus personnalisées, et davantage de revenus !
Il s’agit également d’une opportunité afin de renforcer votre image de marque. En effet, montrer votre engagement pour la transparence des informations envers vos clients aura un effet positif. Au contraire, les sanctions publiques pourront avoir un impact négatif sur la confiance de vos clients.
Alors n’attendez plus, il vous reste encore trois mois pour entrer en conformité, et nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.
En savoir plus sur le RGPD et comme Cisco peut vous accompagner.
En savoir plus sur nos solutions dédiées au secteur du retail.
Authors
