L’expérience client en magasin a pris une nouvelle dimension grâce au numérique. Wifi visiteur, publicités contextualisées, promotions personnalisées, réalité augmentée, réalité virtuelle, miroirs interactifs… nombreuses sont les nouvelles applications immergeant le client dans l’univers de la marque et facilitant son acte d’achat. Cette connectivité a ouvert la porte à des expériences plus personnalisées mais aussi à de nouvelles vulnérabilités.
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La connectivité : indispensable à la personnalisation de l’expérience client
Les consommateurs veulent une expérience d’achat sans couture : n’importe où, n’importe quand, depuis n’importe quel appareil. Que ce soit en ligne ou en magasin, le phygital permet un parcours client fluide, augmenté par le numérique.
Pour répondre à leurs besoins, les commerçants fournissent des expériences d’achat sans friction, où la sécurité est au cœur des préoccupations, comme nous l’avions évoqué dans l’article “Bienvenue au Cisco Store, le magasin du futur“.
Le retail : un secteur sujet aux cyberattaques
Le sujet est plus que d’actualité : le Retail serait le secteur ayant connu le plus de failles de sécurité en 2017, selon un rapport Trustwave. Avec la multiplication des flux d’informations sur les consommateurs et leurs comportements d’achat, il est plus qu’essentiel de s’intéresser à la question de la cybersécurité.
D’autant plus dans ce contexte récent en Europe du RGPD (Règlement Général de la Protection des Données Personnelles), la protection des données des consommateurs devient un réelle attente.
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Les retailers sont les acteurs les plus observés par les médias et les associations au sujet de leur gestion des données clients. Selon le rapport Trustware, 54% d’entre eux ont été confrontés à la méfiance du public suite à des violations de données, et 32% ont perdu du chiffre d’affaires à la suite d’attaques l’année passée. Les cybermenaces peuvent ainsi entacher la réputation du fait de leur médiatisation.
La valeur ajoutée d’une solution de cybersécurité de bout en bout
Le Retail, comme d’autres secteurs, manque de personnel qualifié en cybersécurité. D’autant que la multiplication des sites en complique la gestion.
C’est pourquoi la mise en place d’une solution automatisée, qui peut par exemple segmenter automatiquement les appareils infectés dans un espace de mise en quarantaine. Pour en savoir plus sur le caractère indispensable de la cybersécurité dans une stratégie de transformation numérique, consultez ce livre blanc IHL, rédigé en collaboration avec Cisco.
De même, les erreurs humaines sont l’une des principales failles de sécurité, les bonnes pratiques sont donc à disséminer.
Comment trouver une solution de sécurité adaptée à vos besoins et votre budget ? Fauchon, Irrijardin et Domino’s pizza ont trouvé leur solution de sécurité via Cisco. Découvrez les défis réels auxquels ils ont été confrontés et l’impact des solutions et produits de sécurité Cisco sur une base de réseau solide.
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Lire l’article original : Personalize in-store experiences. First step ? Security !
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