Bilan de notre événement “L’expérience client évolue, et vous ?”

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Talyana Cunningham

Dans un contexte où l’expérience client évolue rapidement, il est important de s’adapter. Notre événement du mardi 15 mai “L’expérience client évolue, et vous ?” a permis de mettre en lumière les nouvelles tendances, les cas d’usage et les perspectives à venir pour les secteurs du commerce, des services, de l’hôtellerie, du tourisme, de la banque, et bien d’autres !

Un grand merci à nos trente clients d’être venus dans nos locaux parisiens pour en savoir plus, ainsi qu’à Etam, Kiabi et Cloud4wi d’avoir témoigné en démontrant de réels cas d’usage.

L’objectif était de répondre à vos questions :

Comment réaliser la transformation numérique de mon secteur ?
Comment m’adapter aux nouveaux usages de consommation de mes clients ?
Comment implémenter les nouvelles technologies en point de vente ?
Comment lier les technologies en ligne et en magasin via le phygital ?

Voici un résumé de cet événement.

Introduction : L’expérience client BtoC à l’ère du digital

Nous avons débuté cet événement par une introduction autour de l’évolution de l’expérience client avec le digital, réalisée par Nicolas Diacono, expert Retail pour L’échangeur by BNP Paribas.

Notre événement Retail débute chez @CiscoFrance avec l’introduction par Nicolas Diacono, expert Retail chez @Echangeur 👌 #retail pic.twitter.com/rUshyoeeMZ

— Talyana Cunningham 💡 (@talcunningham) 15 mai 2018

Nicolas a présenté dans un premier temps les nouveaux usages des consommateurs : mobilité, flexibilité et numérique. Et pour y répondre, les entreprises doivent proposer de véritables expériences en magasin, tels des showrooms, ainsi qu’une personnalisation au maximum.

Il a ensuite mis l’accent sur différentes innovations qui révolutionnent d’ores et déjà le secteur du Retail : l’intelligence artificielle, les assistants vocaux, la reconnaissance d’image, la réalité virtuelle, ou encore le magasin mobile. Autant d’éléments qui ont permis aux participants d’ouvrir le champ des possibles.

Témoignage Etam : Bâtir les fondations de la transformation numérique de vos clients avec Cisco Meraki

Notre client Etam nous a fait l’honneur de prendre la parole ensuite afin de présenter la manière dont le groupe a intégré nos solutions réseaux Cisco Meraki dans leur stratégie de numérisation des systèmes d’information mais aussi d’amélioration de l’expérience client en magasin, en France comme dans d’autres pays européens.

Jérôme de Koning explique le rôle de la DSI chez @etam_france et témoigne de leur utilisation de nos solutions réseaux Cisco @meraki. #ciscoretail #retail pic.twitter.com/7XS1c3kVMG

— Talyana Cunningham 💡 (@talcunningham) 15 mai 2018

Un retour d’expérience très enrichissant, permettant de mettre en lumière les capacités de gestion simplifiée dans le cloud, ainsi que de WiFi intelligent, de Cisco Meraki.

Cas d’usage Prada, avec Cloud4wi

Edouard Marciano, de notre partenaire Cloud4wi, a présenté quant à lui l’implémentation des solutions de Guest WiFI dans les points de vente Prada. Une illustration concrète de ce qui peut se faire dans le domaine du commerce haut de gamme.

« Il est indispensable d’intégrer votre WiFi dans votre stratégie marketing pour augmenter votre taux de transformation. » #Ciscoretail #retail pic.twitter.com/tlfcEuxGf8

— Talyana Cunningham 💡 (@talcunningham) 15 mai 2018

Leurs solutions, basées sur Cisco Meraki, sont en conformité avec le RGPD. Elles permettent de :

Mieux comprendre le client en magasin, grâce à une détection de flux, de durée de présence, de fréquence de visites successives, de customer journey,
Identifier le client, s’il se connecte sur une plateforme de WiFi en remplissant ses coordonnées,
Personnaliser l’expérience, en proposant des notifications, email et SMS en fonction de la géolocalisation, ainsi qu’en recoupant le profil online et offline,
Collecter les retours clients, grâce à des questionnaires de satisfaction.

Un bon moyen d’augmenter le taux de conversion ! Illustration en vidéo :

Témoignage Kiabi : Comprendre et analyser les attentes des clients dans une approche omnicanale grâce à Cisco AppDynamics

Enfin, notre client Kiabi nous a fait le plaisir de témoigner sur son utilisation de notre solution d’optimisation des applications : Cisco AppDynamics.

Romuald Ledoux, Responsable SI chez @KiabiFrance, explique le développement de la marque et sa stratégie digitale. #ciscoretail #cisco pic.twitter.com/YvNFO24N3U

— Talyana Cunningham 💡 (@talcunningham) 15 mai 2018

Cette solution leur permet de gérer les liaisons entre le back office et l’utilisateur final, et de détecter les dysfonctionnements sur les transactions, le tout en temps réel.

Une expérience partagée qui a permis de montrer l’importance d’outils omnicanaux pour améliorer l’expérience client, que ce soit en ligne ou en magasin.