Le paysage de la distribution est en pleine évolution avec les nouvelles technologies. Les acteurs du e-commerce changent la donne, au point que les fermetures de magasins font la une des journaux régulièrement en France.
Les grandes enseignes françaises ont décidé de réagir. Soit en s’associant aux géants du e-commerce, comme Monoprix avec Amazon, ou Auchan avec Alibaba. Soit en lançant leur propre service de livraison, comme Carrefour et Leclerc. Mais aussi en testant de nouveaux concept : Franprix a ouvert un magasin accessible 24/24 7/7 où les clients ont accès à une caisse automatique, et des vigiles surveillent les achats. (source)
Consulter notre guide : Prospérer dans le secteur du commerce, en s’adaptant au consommateur de 2020
Les moyennes et petites enseignes, quant à elles, voient parfois se creuser un écart, lié notamment au e-commerce. Pour autant, les habitudes et préférences d’achat des consommateurs évoluent, constituant une opportunité à saisir. Voici donc 5 conseils pour séduire le consommateur de 2020.
1. Créer des expériences dynamiques et personnalisées
L’achat en ligne est simple, rapide, pratique et personnalisé. C’est pourquoi, il faut proposer des expériences tout autant faciles et transparentes, voire meilleures en magasin.
Pour mieux comprendre et connaître vos visiteurs en point de vente, vous pouvez utiliser les analyses en temps réel générées à partir de votre réseau informatique. Les informations clients vous permettent de prévoir et de personnaliser les engagements client. Laissez vos clients trouver ce qu’ils souhaitent ou ce dont ils ont besoin, comme ils le feraient en ligne. En savoir plus.
2. Permettre à vos collaborateurs d’être productifs et centrés sur leurs clients
Pour offrir la meilleure expérience client en magasin, vous avez besoin d’un effectif qui puisse proposer les expériences souhaitées par vos clients. Plus de 50% des consommateurs estiment que le conseil reçu en magasins a diminué (Deloitte, 2016).
Grâce aux technologies mobiles, les collaborateurs sont équipés pour accompagner et conseiller au mieux les clients avec : des informations de stock en temps réel, des spécifications de produit ainsi que des recommandations personnalisées. Le numérique rend possible la formation en ligne à la demande, facilite la collaboration à distance, et simplifie l’accès à des experts ; cela permet aux équipes d’être mieux formées, prises en charge et satisfaites, et donc de rester en poste plus long. En savoir plus.
3. Optimiser vos opérations commerciales
Pour rester compétitif sur le marché, votre infrastructure doit trouver un équilibre entre les demandes des clients pour des services numériques plus personnalisés et les exigences opérationnelles du commerce unifié.
De plus en plus, les magasins ont besoin d’une gestion des informations cohérente associée à une expérience omnicanale sans couture pour assurer le déploiement rapide de nouvelles fonctions, services et applications métier. En savoir plus.
4. Protéger votre marque et sécuriser vos opérations
Les attaques de cybersécurité continuent de faire les gros titres. Au-delà de la mauvaise image de marque que cela transmet, elles ont surtout un impact sur les opérations et votre businesss.
Vous devez mettre en place des processus, des réseaux informatiques et des systèmes robustes qui sécurisent leurs activités, du magasin au cloud, en passant par le centre de données. En savoir plus.
5. Construire votre magasin grâce à Cisco DNA
La stratégie essentielle pour la transformation numérique dans cet environnement en mutation rapide consiste à investir dans une base technologique flexible, automatisée et sécurisée: un réseau prêt à l’emploi.
Avec Cisco DNA, les détaillants peuvent révolutionner la conception, la construction et la gestion du réseau. Cela facilite ainsi l’installation, le déploiement et la gestion d’un réseau intelligent, pour rendre plusieurs magasins opérationnels en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois.
Alors, pourquoi ne pas passer le pas ? Consulter notre guide : Prospérer dans le secteur du commerce, en s’adaptant au consommateur de 2020
Lire l’article original de Brian McDonald : Five to Thrive in an Amazon World
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