Personnalisez vos relations avec les visiteurs web et mobile grace à Cisco Jabber Guest
Les visiteurs d’un site web sont demandeurs d’informations, et ils veulent l’obtenir de la manière la plus rapide et simple possible.
De nombreux moyens existent pour améliorer l’information présentée statiquement sur le site ou l’application :
Le strict minimum est la mise à disposition d’un numéro auquel être contacté, ou un e-mail de contact, mais ces informations sont du pur affichage, et n’engage pas vraiment une interaction avec le client (du moins jusqu’à ce qu’il prenne l’action de contacter via un canal tiers : le mail ou le téléphone, c’est-à-dire en dehors du site).
Des sites plus en avance sur les interactions avec les visiteurs proposent également des services de chats, voire de demandes de rappel. Ces moyens permettent de mettre à disposition des canaux de contact entre l’entreprise et le visiteur sans sortir du site. C’est une avancée de taille par rapport aux moyens cités précédemment, mais l’interaction est encore limitée car asynchrone, dans le sens ou une attente est souvent nécessaire.
Cisco Jabber Guest, annoncé lors du Collaboration Summit 2013 (voir ici et ici en anglais ou ici en français) permet d’aller plus loin dans l’engagement avec le visiteur, en mettant à disposition un lien à cliquer dans un site web ou une application mobile, permettant de lancer un appel vidéo avec n’importe quelle ressource de l’entreprise.
On permet ainsi aux visiteurs d’interagir rapidement et simplement avec les collaborateurs de l’entreprise en utilisant des communications unifiées de haute qualité, basées sur des standards, et fonctionnant pour tous les visiteurs, sans création de compte au préalable.
Ces capacités sont intégrables dans un site web ou une application mobile avec le SDK fourni, ou en utilisant l’expérience du client Cisco fourni en standard.
Cisco Jabber Guest réinvente la relation B2C
Fonctionnalités
Cisco Jabber Guest s’applique à de nombreux cas d’usage, depuis les interactions ponctuelles avec un service clientèle, un département vente ou même un collaborateur en particulier, jusqu’à des interactions fréquentes ou systématiques plus génériques avec des clients, partenaires, fournisseurs.
C’est une véritable capacité de projection instantanée de l’architecture de communications unifiées au-delà des limites physiques et des utilisateurs de l’entreprise.
Je vous propose de regarder cette courte vidéo présentant Jabber Guest :
Extension du rayon d’action vidéo et réduction des coûts
Jabber Guest permet d’étendre la couverture commerciale et de réduire les coûts au travers d’une relation client plus intime, offerte au travers d’appels vidéos depuis des navigateurs web ou application mobile depuis l’entreprise vers des clients, partenaires, associés ou même collaborateurs.
Simplicité de l’utilisation
Jabber Guest est simple à utiliser, il suffit d’un clic pour le lancer, et se trouver dans une relation vidéo instantanée en temps réel est aussi simple que de cliquer sur un lien. Les utilisateurs n’ont pas besoin de compte, de login, de mot de passe ou de toute notion d’enregistrement.
Protection de l’investissement et simplification des mises à jour
Jabber Guest utilise les ressources de l’architecture de communications unifiées, de collaboration et vidéo et rationnalise de ces investissements. C’est un ajout qui vient doter l’ensemble du parc vidéo de la capacité d’atteindre un tiers en dehors du réseau de l’entreprise de manière très simple.
Cisco Jabber Guest est conçu pour utiliser HTML5 et les standards à venir comme WebRTC, pour intégrer rapidement et simplement des appels sans plugin ni téléchargement.
Un déploiement aligné avec les besoins
Le déploiement de Cisco Jabber Guest est flexible et est aligné avec les besoins de l’entreprise. Jabber Guest s’utilise dans un navigateur internet (PC ou Mac) ou une application mobile (iPad ou iPhone). Les développeurs peuvent utiliser les SDK disponibles pour intégrer Jabber Guest à des sites ou des applications mobiles existantes, voir le site Cisco Jabber Developer pour plus de détails.
Une solution basée sur des standards
Grâce à l’utilisation de standards, c’est bien l’ensemble du parc vidéo qui est dotée d’une capacité simple et rapide de projeter une communication vidéo avec un tiers, quel qu’il soit, où qu’il soit. Les briques de service existantes de l’architecture de communications unifiées sont utilisées, il n’est pas nécessaire de déployer une architecture en parallèle, mais bien de doter l’architecture existante de nouvelles fonctionnalités.
Spécifications en bref
Les composants requis de la solution sont:
- Cisco Expressway
- Cisco Unified Communications Manager
- Des équipements vidéo accessibles via le Cisco Unified Communications Manager
- Des composants Jabber Guest, comme une application mobile, un navigateur web, un web SKD, un SDK pour mobiles, et une machine virtuelle hébergeant le service Jabber Guest
Composants optionnels
- Des ponts video comme le Cisco TelePresence Server ou Cisco TelePresence MCUs
- Une solution de centre de contact comme Cisco Remote Expert
Jabber Guest développe l’architecture que vous possédez déjà
