Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser le Chat en milieu professionnel. Cisco propose désormais deux options de client IM/Presence issues de l’acquisition Jabber par Cisco:
- Avec son option CUCiConnect (Cisco Unified Client Integration Connect), Webex connect est le pendant en mode « Software as a Service » du client unifié Cisco CUPC.
- CUPC est basé sur une offre internalisée.
CUCiConnect et CUPC utilisent tous deux en option, le Softphone audio vidéo CSF du CUCM.
Je souhaiterais donner un regard avancé sur l‘utilisation Instant Messager/Presence XMPP offert par ces deux applications.
- A l’heure où nos organisations nous demandent de plus en plus de travailler en mode sous-traitance, à l’époque où de plus en plus d’entreprises recherchent des outils communautaires dit sociables, nos serveurs de Presence comme Webex Connect en mode SaaS ou CUP (Cisco Unified Presence) en mode on-premise ou hosté, proposent une combinaison d’échanges individuels ou par communautés de travail avec une relation inter-entreprise B2B ou une contexture personne à organisation B2C.
Un exemple B2C assez simple à expérimenter dans la possibilité de joindre n’importe quelle personne de Cisco depuis une application XMPP Internet tel que gtalk de Google. Tous les utilisateurs Cisco utilisent leur application d’Entreprise et vous pouvez les contacter avec une application personnelle : Pour ce faire je vous convie à utilisez leurs adresses email directement depuis votre client Instant messaging gtalk et vous serez capable de Chatter avec votre contact Cisco. Acceptez la synchronisation de Presence et avant d’ouvrir une session, votre contact et vous-même verrez quand l’autre sera présent.
- Les applications Instant Messaging sont souvent employées pour une relation personne à personne. Un chat ou un groupe de chat avec Présence et pourquoi pas escalade en communication Média voix/vidéo.
Le protocole XMPP permet d’outrepasser cette relation pour proposer des applications machine à machine ou personne à machine.
Comment les mettrent à profit ? Un exemple assez simple est d’utiliser les bot (comme Robot) que l’on trouve en faisant une recherche sur « bot XMPP » ou « bot Jabber ». Ce sont des automates qui répondent à une sollicitation affichant le résultat dans l’interface IM de Webex Connect ou CUPC.
Deux exemples :
-Vous êtes en communication avec un Anglophone ou vous rédigez un texte en Anglais et c’est alors qu’un mot vous manque. Nombre de dictionnaires de traduction existent sur Internet mais nécessitent d’ouvrir une nouvelle application. Vous pouvez faire cette traduction depuis votre interface utilisateur IM :
Ajoutez un contact « bot » comme un nouveau contact utilisateur de votre IM. Je vous propose d’utiliser pour exemple un bot XMPP Google « fr2en@bot.talk.google.com », ensuite en ouvrant ce contact, tapez un mot en Français et vous recevrez automatiquement la traduction.
-Vous recherchez une information sur Twitter, Yahoo ou Google. La encore vous devriez ouvrir une application web, lancer la recherche pour accéder à l’information. Je vous propose de faire cette recherche toujours depuis votre interface IM. Prenons le bot « sbot@bot.im ». Vous l’enregistrez dans votre interface comme lors de l’exemple précédent.
En ouvrant le contact sbot@bot.im, tapez t (comme Twitter) et le nom de votre recherche. Par exemple : t cisco, vous affiche les résultats des annonces Tiwtter Cisco du jour. Un autre exemple différent avec t ministère de l’écologie, etc…
Vous pouvez faire de même via Yahoo en tapant : y suivi du texte de votre recherche, ou g pour Google.
Un bot peut être mis au service d’une entreprise ou d’une organisation qui souhaite répondre à une demande métier ou communautaire. Soit via les services de recherche journalier ou historique comme nous venons de le voir ci-dessus, soit mieux en développant simplement un bot propre à votre communauté ou métier. Simple et efficace, il offrira rapidement une solution d’information interactive interne ou externe.
La conjugaison de ces nouveaux services B2B, B2C, bot, et le Chat et Présence traditionnels, complète avantageusement l’utilisation de cette application.
Michel Cugnot
IM: mcugnot@cisco.com
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