Nationwide déploie la solution Cisco Remote Expert pour développer ses ventes
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La solution Cisco Remote Expert permet d’accéder instantanément, grâce à la vidéo, à une expertise à distance
Nous vous avions présenté il y a quelques semaines sont implémentation dans le domaine des services publics avec un pilote réalisé à la ville de nice avec Spot Mairie mais également dans le domaine bancaire avec des agences virtuelles déployées chez Banca Sistema. quelque soit le lieu ou la situation en utilisant des technologies de centre de relations clients et de vidéo.
Je vous propose aujourd’hui de découvrir un nouveau cas d’usage chez Nationwide en Angleterre, dont le but était :
- d’améliorer la satisfaction client
- favoriser l’accès aux experts
- réduire la perte de chiffre d’affaire dû à la compétition
Vous trouverez l’étude de cas complète présentant la solution déployée ainsi que les résultats obtenus où l’on a pu noter après le déploiement de la solution :
- Une amélioration des ventes de 66%
- Une amélioration de la satisfaction client de 70% grâce à l’interactivité et à la rapidité avec laquelle l’information lui est transmise
- Une réduction des coûts de 66%
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