Communiquer avec l’extérieur de l’entreprise en B2B et B2C facilement avec Cisco Jabber Guest
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Il y a quelques jours, Cisco à annoncé qu’une évolution majeure allait révolutionner l’univers des communications unifiées et de la collaboration (Web RTC / HTML 5) rendant n’importe quel navigateur Web communiquant. Ceci faisant partie des 10 principales tendances IT pour cette année.
Sans attendre la normalisation de Web RTC / HTML5 à laquelle nous participons activement, et alors que tous les nivigateurs ne le supportent pas encore, nous venons d’annoncer la disponibilité de Jabber Guest permettant d’étendre son réseau audio et vidéo à l’extérieur des frontières de l’organisation pour faciliter le développement des communications B2C (Business to Consumer) et B2B (Business to Business). Dans l’attente du support natif dans les navigateurs Web, un Plug in ou extension se chargera dans le navigateur Web à la première utilisation.
La solution Jabber permet trés facilement d’apporter les fonctions audio et vidéo dans un navigateur Web ou sur une plteforme mobile pour tout utilisateur, même anonyme sans nécessiter la création d’un compte sur un quelconque réseau Vidéo grand public, ce qui permet de joindre un correspondant instantanément dans l’entreprise, un agent d’un centre de relations clients ou encore de rejoindre une conférence vidéo à plusieurs.
Facile a développer grâce au SDK mis à disposition, ces outils peuvent être intégrés à une simple page web sur un portail d’entreprise et offre des fonctionnalités avancées (contrôle en cours d’appel, sélection de la caméra, retour sur l’image locale, et affichage de documents partagés depuis un autre équipement vidéo.
Cette solution permet donc à n’importe qu’elle entreprise de faciliter les communications vers les collaborateurs de l’entreprise. Ainsi simplement, chaque collaborateur peut être joint. Cette solution peut d’ailleurs se coupler à une solution de gestion de la relation clients pour faciliter le routage intelligent des appels Jabber Guest et ainsi faciliter l’accès aux experts de l’entreprise pour assister les clients.
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Le SDK pour interface Web et client IOS est disponible ici !
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