8 decembre : Séminaire Collaboration Experience banque & Assurance : AFRC/Cisco/Activeo
En partenariat avec l’AFRC etActiveo, nous aborderons la thématique de la transformation collaborative des organisations financières et des branches assurancières avec au programme :
- Comment réussir et structurer son expérience digitale pour offrir un niveau de service sans précédent au client.
- Comment collaborer efficacement pour faciliter l’engagement client et collaborateur tout au long du parcours physique-digital.
- Comment analyser en temps réel l’usage et la qualité des canaux de contacts afin d’améliorer leur intelligence et pertinence et d’engager une relation d’excellence avec le client en mode prédictif.
Les promesses Business d’une transformation collaborative et innovante
Nouveaux acteurs, montée en puissance des Fintechs, offres innovantes, changement de comportement des clients, ….le secteur de la Banque et de l’Assurance se doit d’accélérer sa transformation et proposer des parcours clients innovants unifiant le physique-digital.
Repenser le modèle traditionnel et assurer le succès de la transformation pour conquérir, reconquérir et fidéliser les clients est au cœur des préoccupations des acteurs du secteur.
Et vous ? Où en êtes-vous de votre transformation collaborative ?
Dans le contexte économique complexe de l’entreprise, La collaboration est la condition sine qua non pour accélérer le traitement des informations, fédérer les compétences, faciliter les interactions dans le but de rapprocher toujours plus l’entreprise de ses clients.
La culture de la collaboration ne se décrète pas ! Elle s’impose.
Incarnée par le partage des expériences et des pratiques, elle permet à l’entreprise connectée de gagner en performance, en productivité et en qualité de relation.
Ainsi transformée, l’entreprise est en capacité de développer l’agilité relationnelle vitale à la conquête et à la fidélisation de ses clients.
Comment développer l’agilité relationnelle et coopérative de l’entreprise ?
Le socle de l’entreprise étendue repose sur des technologies collaboratives qui embarquent la voix, la vidéo, le web, le mobile, le cloud et permet plus d’instantanéité, de coopération, de partage de contenus tout en éliminant des contraintes de distance.
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