Même en France, le Black Friday est le rendez-vous que les consommateurs attendent pour obtenir les promotions les plus attrayantes avant Noël. Comment cette expérience d’achat évoluera dans l’avenir avec les nouvelles technologies ?
Selon la National Retail Federation, 44% des achats liés à la rentrée scolaire se sont faits en ligne, contre 40% en magasin. Preuve que les habitudes d’achat changent considérablement.
Le BlackFriday se fait en ligne
La tendance de l’e-commerce n’est pas nouvelle. Les consommateurs privilégient ce mode d’achat pour différentes raisons :
- La simplicité et la flexibilité de l’acte d’achat : quelques clics suffisent, à n’importe quel moment de la journée,
- Une meilleure visibilité des produits et des prix : grâce aux filtres et tris dans les catalogues
- Des offres promotionnelles toute l’année : contrairement à en magasin
- Des suggestions personnalisées : grâce aux outils de suivi de l’utilisateur web
- Les avis des autres consommateurs : grâce aux commentaires et notes des internautes
Cela explique pourquoi les consommateurs privilégieront Internet pour faire leurs achats durant le Black Friday.
Le futur du Black Friday en magasin
L’avenir du magasin physique n’est pour autant pas sombre. En effet, les nouvelles technologies permettent de rendre l’expérience client en magasin plus ludique, interactive et personnalisée.
Voici les technologies qui vont révolutionner les modes d’achat d’ici 2020 :
- Mobilité : géolocalisation indoor, services contextualisés, paiement mobile,
- Internet des objets : gestion des stocks, magasins intelligents,
- Sécurité : connexions wi-fi visiteurs sécurisées, caméras de vidéo-surveillance avec analytics,
- Intelligence artificielle : service avant et après vente personnalisé grâce aux outils analytics,
- Réalité augmentée : informations supplémentaires sur le produits,
- Réalité virtuelle : projection du produit dans un environnement virtuel personnalisé.
Certains commerçants de meubles et décoration intérieure utilisent en effet la réalité augmentée pour aider les acheteurs à visualiser les meubles dans leur maison. D’autres retailers ont leur propre magasin de réalité virtuelle, comme Alibaba en Chine, permettant aux acheteurs de mieux se projeter.
Le Black Friday pourra ainsi aller au-delà des achats en ligne et intégrer des casques pour une expérience entièrement virtuelle ! Nous serons au NRF Big retail show à New York les 14, 15 et 16 janvier prochain pour partager avec vous ces nouvelles tendances et nos solutions. Rejoignez-nous !
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