Invitation petit-déjeuner Cisco 22 Mai : Passer d’une communication multi-canal à cross-canal
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Les consommateurs sont de plus en plus exigeants envers les produits ou les services qu’ils achètent puis qu’ils utilisent : leur satisfaction s’acquiert donc tout au long du parcours client. Mais dans un monde où un échange se déroule en moyenne sur 2,7 canaux (par exemple web-téléphone-chat), multiplier les points d’accès ne suffit pas : la conversation doit être suivie d’un canal à l’autre, pertinente et cohérente.
Gérer le parcours client cross-canal devient un enjeu majeur.
Au travers de ce petit déjeuner, nous vous proposerons, conjointement à la société eGain, de partager notre vision.
Nous vous accueillerons dans nos locaux d’Issy Les Moulineaux à partir de 8h30 avec l’agenda suivant :
Agenda :
- État de l’art du marché du multicanal, évolutions, perspectives & tendances
- Présentation de la proposition de valeur Cisco et eGain
- Démonstration d’un parcours client
Nous espérons vous compter parmi nous lors de cet événement exclusif.
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