Olin kesälomallani Yhdysvalloissa. Ensimmäisenä aamuna heräsin aikaeron vuoksi aivan liian aikaisin ja päätin mennä kahvilaan, joka oli osa paikallista pientä kahvilaketjua. Valintani vaikutti täydelliseltä: Valikoima oli laaja, ja jokainen kahvi tehtiin yksilöllisesti kaatamalla pienen suodattimen läpi. Täydellistä!
Sain herkullisen sämpylän ja hienon kahvini, löysin pienen sohvanurkkauksen ja avasin kannettavan tietokoneeni. Kysyin wifin salasanaa henkilökunnalta ja kirjauduin sisään. Kirjautuminen onnistui, mutta internetyhteys ei toiminut. Kysyin henkilökunnalta neuvoa, mutta he eivät osanneet auttaa. Ei se mitään, ajattelin ja join kahvini rauhassa katsellen ikkunasta ulos. Sekin on ihan kivaa välillä.
Seuraavana aamuna heräsin jälleen ennen auringonnousua. Tällä kertaa suunnistin kahvilaan, joka on osa tunnettua valtakunnallista ketjua. Kahvi oli bulkkia, mutta wifi toimi ja minulla oli tärkeitä asioita hoidettavana.
Wifin tuoma asiakastyytyväisyys ja kaupantekijäiset
Jäin kuitenkin miettimään tilannetta. Onko niin, että suuremmalla ketjulla on paremmat resurssit hankkia toimintavarmaa wlan-teknologiaa, vai että pienempi ei näe esimerkiksi langatonta verkkoa kilpailuetuna? Pitääkö pienempi kahvilaketju kunnollista verkkoympäristöä kenties niin monimutkaisena, että mieluummin hankkii kuluttajatasoisen järjestelmän? Kahvi ja sämpylä olivat erinomaisia, joten miksi jättää niin kriittinen osa hyvää asiakaskokemusta pois, ja samalla luovuttaa suurelle ketjulle suhteetonta kilpailuetua?
Suuri kahvilaketju sai minusta ostosteni lisäksi kaupan päälle statistiikkaa ja arvokasta dataa käyttäessäni kahvilan wlan-verkkoa: Milloin saavuin, kauanko vietin aikaa heidän tiloissaan ja sähköpostiosoitteeni tarjouksia varten. Siis asiakasymmärryksen kautta elintärkeää informaatiota liiketoiminnalle. Puhumattakaan asiakastyytyväisyydestä. Netti toimi ja tulen muistamaan sen tulevaisuudessa. Sellaisen kanssa on vaikea kilpailla.
Teknologia tasoittaa pelikenttää pienille isoja vastaan
Yritystasoisen teknologian hankkimisesta ei kannata pienten yritysten tehdä itselleen peikkoa. Saman toimintavarmuuden, keskitetyn hallinnan, statistiikan, kyberturvan ja informaation voi pieni kahvilaketju saada siinä missä isokin, ja se tasoittaa pelikenttää. Muutamia esimerkkejä, kuinka Ciscon teknologia skaalautuu pk-yrityksiin:
Cisco Meraki -tietoverkko
Ei tarvita monimutkaisia konfigurointeja ja jo yksi tukiasema tuo mukanaan keskitetyn hallinnan ja näkymän, mitä verkossa tapahtuu. Juuri ne samat, kuin olisi 10 000 tukiasemaa.
Cisco Security -kyberturva
Yksi Cisco Umbrella -tietoturvalisenssi tuo käyttöoikeuden samoihin kyberturvaominaisuuksiin (Cisco SecureX -alustalla), jotka suojaavat suuriakin korporaatioita. Vaikka ominaisuuksien kirjo on laaja, niitä voi ottaa hallitusti ja oman tarpeen mukaan käyttöön.
Cisco Webex -yhteistyö- ja viestintä
Cisco Webex -alusta paketoi ryhmäkeskustelut, videoneuvottelut ja dokumentinjaon ilman erikseen hankittavia sovelluksia. Keskitetyn hallinnan ominaisuudet saadaan jo yhdelläkin Webex-lisenssillä käyttöön.
Teknologia tarjoaa kriittisen mahdollisuuden pienille ja keskisuurille yrityksille tasoittaa kilpailutilannetta ja pärjätä suuria vastaan. Cisco on kehittänyt kaikki uudet teknologiaratkaisunsa niin, että niissä on keskitetty näkyvyys ja hallinta, helppokäyttöisyys, yksinkertaisuus ja kaikki ominaisuudet olemassa taipaleen alusta asti, valmiina skaalautumaan yrityksen liiketoiminnan kasvun mukana.
Keskustellaanko aamukahvien ja toimivan verkon voimalla lisää? Aloitetaan verkostoitumalla LinkedIn:ssä.
Calle, pk-sektorin myyntivastaava
Lue myös: Oletteko harkinneet SD-WANia?
Authors
1 Kommentit
Sounds like it would have been an ideal Meraki Go customer!