Hoy en día, las empresas nos vemos forzadas a considerar seriamente poner en marcha una estrategia de transformación digital. Me refiero a una estrategia que nos permita relacionarnos con nuestros clientes de una forma diferente, poder cumplir con sus expectativas a través de una experiencia de cliente sin precedentes, independientemente del canal, el medio, la localización o el dispositivo que usen para interactuar, pues ahí fuera hay muchas opciones.
Llevo más de 20 años trabajando en el sector de la tecnología, desde muchos roles diferentes, hasta que encontré el rol de ventas. Es un rol que me permitió aprender de mis clientes y tuve el privilegio de gestionar una cuenta a nivel global, en plena búsqueda de la transformación digital, con el fin de poder ofrecer a sus clientes una experiencia diferencial de la mano de la tecnología disponible. Fue ahí donde me di cuenta que sin los recursos apropiados no sería posible. Lo vieron y siguen transformando su negocio con nosotros.
Los datos que respaldan la transformación digital de las empresas
En Cisco estamos enfocados en el éxito de nuestros clientes. En realidad, es nuestra prioridad número uno y hace dos años los diferentes equipos de servicios se combinaron en una nueva organización que llamamos Customer Experience. Aquí, actualmente soy responsable de un equipo de especialistas que ayudan a que nuestros clientes aceleren el retorno de la inversión, a través de una mejor adopción de nuestras soluciones. En este último tiempo, nuestro trabajo ha evolucionado el portfolio de servicios llevándolo a un nivel superior con una nueva aproximación y una nueva oferta diseñada para ayudar a nuestros clientes a acelerar su transformación digital, porque:
- El 61% de los CIOs confirma que los proyectos son cada vez más complejos y que hay una presión para mantener el ritmo de cambio de la tecnología y una necesidad de innovar más deprisa.
- El 71% de los responsables de tecnología necesita aumentar la adopción de la nueva tecnología para soportar las prioridades del negocio.
- Un 69% de esos responsables de tecnología reconoce la falta de los recursos adecuados, la falta de conocimiento y la falta de la tecnología adecuada en sus compañías para abordar esa transformación.
- Es por ello que el 75% de las empresas contará con los servicios de terceros para esas iniciativas relacionadas con la transformación digital.
La transformación digital de tu empresa de la mano de nuestro equipo de Customer Experience
La transformación digital requiere más que una gran tecnología. Requiere experiencia y conocimientos para que tus objetivos de negocio se conviertan en realidad, y los servicios profesionales de Cisco ayudan a clientes a nivel mundial a diseñar, operar y mantener algunas de las más sofisticadas y seguras plataformas inteligentes para la digitalización.
Tanto si estás desarrollando nuevas aplicaciones cloud, poniendo en marcha nuevos controles de acceso de seguridad o migrando a una nueva arquitectura de red inteligente, usamos nuestros especialistas, nuestra experiencia, nuestros datos, para crear una experiencia diferencial, personalizada, única para ti y tu empresa. Una experiencia de confianza para ayudarte a conseguirlo más rápido y hacerlo bien a la primera. Y para ello también contamos con el programa Digitaliza, con el que desde Cisco invertimos para contribuir a acelerar la digitalización del país. Algunos ejemplos de proyectos liderados por CX son:
– Transformación del Workplace para la Generalitat de Cataluña
– Lanzamiento de Expo de Dubai 2020, con la infraestructura más avanzada de colaboración en la historia de la Exposición Universal.
– Diseño e implementación de la infraestructura crítica de Enel en Italia.
Y muchos otros ejemplos en los que estaré encantada de profundizar si queréis contactarme y que conversemos más.
Nuestro equipo de Customer Experience de Cisco ya conoce los obstáculos comunes que vas a encontrar cuando trates de escalar tu infraestructura y cuando trates de obtener valor de las inversiones realizadas en tecnología. Ponemos a tu disposición nuestra experiencia de haber puesto en marcha redes por todo el mundo, en diferentes industrias para ayudarte a coger velocidad saltándote los obstáculos más comunes y a acelerar la innovación tecnológica para alcanzar tus objetivos de negocio.
No importa dónde quieras llevar tu negocio, nosotros te ayudamos a llegar más rápido y con menos riesgo.
¿Te gustaría conocer más sobre el rol fundamental del equipo de Customer Experience de Cisco en España en la transformación digital de las empresas? Déjame tu comentario abajo y con gusto lo responderé.
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