Evolutions technologiques des points de vente: au-delà du Wi-Fi avec le Bluetooth intégré
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Au-delà du Wi-Fi avec le Bluetooth intégré dans les AP
En plus des analyses de localisation sans fil mentionnées dans mes blogs précédents, les points d’accès Cisco Meraki MR haut de gamme qui viennent avec une radio Bluetooth Low Energy (BLE) dédiée, affichent des informations de suivi des appareils Bluetooth identifiés tels que les trackers de fitness, les balises portables, les écouteurs, etc. La radio BLE dédiée de l’AP a la capacité de transmettre, de recevoir et de rechercher des balises BLE, ce qui signifie qu’un AP Meraki peut s’intégrer de manière transparente dans un réseau Bluetooth pour déployer des services géolocalisés plus précis comme l’orientation dans une boutique, les offres marketing hyper-locales, et un suivi des actifs dans un espace physique.
Parmis les avantages pour les consommateurs, on retrouve:
- une technologie opt-in, un avantage crucial pour gagner la confiance des consommateurs
- les utilisateurs en retirent des bénéfices (par exemple, coupon de réduction via une notification de proximité)
- augmentation de la loyauté à la marque grâce à une meilleure expérience
Comment appliquer cette technologie dans la vie réelle?
Prenons un exemple: l’engagement de la marque client en offrant une expérience transparente:
- Rob est un grand fan de votre marque. Afin de récompenser sa fidélité, plutôt que d’émettre une carte physique qui se perdra dans son portefeuille, Rob a installé votre app qu’il a été heureux de télécharger sur son smartphone lors de sa première visite dans l’un de votre magasin via le wifi Guest et sa page d’accueil de bienvenue. Cette app est programmée pour travailler avec les beacons des AP de l’ensemble de vos boutiques.
- L’application peut être déclenchée lorsqu’il traverse certaines zones spécifiques de la boutique pour envoyer un message, une offre ou un coupon personnalisé.
- Plus tard, Rob a passé une commande pour certains de vos produits sur le site Web ou via l’application et a choisi la boutique comme point de livraison local. Il a également fourni une fenêtre horaire approximative lorsqu’il arrivera dans votre magasin.
- À son arrivée dans votre magasin, son smartphone «voit» le point d’accès compatible Cisco Meraki BLE. L’application avertira alors votre associé via par exemple son iPad que Rob est arrivé. En guise de confirmation, une notification apparaîtra sur le téléphone de Rob confirmant que sa commande est prête au point de collecte numéro 2.
- En même temps une autre offre peut être faite (obtenir du café gratuit, découvrir votre dernier produit, noter l’expérience…)
Une notification apparaît sur le téléphone grâce à la proximité d’un beacon contextuel
Engagement en fonction de la localisation grâce aux beacons détectés dans les applications
Les balises Bluetooth sont souvent attachées à des articles de grande valeur et peuvent également être placées à des emplacements fixes dans diverses sections d’un magasin de détail pour, par exemple, interagir avec des applications mobiles personnalisées sur les téléphones des visiteurs, pour aider à la navigation ou pour déployer des alertes et du contenu basés sur la localisation.
Cas d’utilisations multiples
Depuis le tableau de bord Meraki unifié, vous pouvez configurer de nombeux paramètres afin de personaliser l’expérience :
Suivi des appareils Wi-Fi and Bluetooth dans votre réseau
Outil de localisation http://live-map.meraki.com/
Liste des assets détectés dans le temps avec des détails sur la disponibilité
Alerte lors d’entrée et sortie des environs d’une zone
Une alerte par e-mail peut être générée pour les appareils individuels lorsque ces derniers deviennent visibles des points d’accès compatibles BLE de Meraki
Paramétrage globalisé et localisé des beacons
Le BLE Universally Unique Identifier (UUID) est utilisé pour identifier votre application sur les appareils Bluetooth. Il est défini via le dasboard Meraki.
En règle générale, tous les périphériques d’une même organisation doivent avoir le même UUID. Le numéro majeur est généralement partagé par des balises au même endroit ou dans la même région. Le numéro mineur étant généralement unique par balise.
Programmation via des API
Des API sont également disponibles pour extraire la valeur et l’intégrer dans un système tiers comme dans un portail reportant des indicateurs clés de performance ou pour les suivis de commandes.
En résumé
La technologie Bluetooth complète la technologie Wi-Fi et permet d’améliorer l’expérience du client en boutique à travers divers cas d’utilisation.
Dans mon prochain blog, je fournirai plus de détails sur l’analyse vidéo qui peut également compléter les technologies sans fil Wi-Fi et Bluetooth dans un environnement de boutique.
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