Dans le monde de l’Internet multidimensionnel (IMD) d’aujourd’hui, nous changeons l’expérience à laquelle les clients s’attendent. Ayant recours à une technologie portable, à des services sans fil basés sur l’emplacement et même à des capacités d’analyse vidéo, les sociétés peuvent personnaliser chaque interaction au moyen de l’information fournie au client.
Nous ne parlons pas seulement de produits physiques. Il suffit de penser à un spectacle auquel des milliers de spectateurs assistent pour écouter leur groupe préféré. L’IMD peut connecter l’événement avec ses spectateurs, mais aussi avec la scène, les sorties, le transport en commun et les écrans. Avec l’IMD, un événement musical peut se transformer en une expérience inégalée.
De nos jours, les admirateurs achètent les meilleurs billets disponibles pour être aussi près que possible de la scène. Ils restent sur place jusqu’à la toute fin, risquant de rater le dernier train de retour à la maison. Ils achètent un CD spécial ou un article promotionnel pour se remémorer l’événement. Bien qu’assister à un spectacle soit déjà un événement mémorable, l’IMD le rend encore plus exceptionnel.
Quand les admirateurs demandent un deuxième rappel et que les sorties détectent que les gens tardent à partir, l’IMD permet de transmettre cette information au système de contrôle des trains et on peut ainsi retarder les départs de 10 à 15 minutes. Les passionnés de spectacle ne risquent donc pas de rater le dernier train; le réseau intelligent a créé un système de transport public vraiment connecté.
Le stade peut également activer un accès à l’arrière-scène au moyen de bracelets que les plus grands admirateurs portent. Le réseau synchronise le contenu sur les écrans géants alors qu’au même moment, les admirateurs reçoivent les offres promotionnelles sur leur appareil mobile. Soudainement, un objet inanimé comme le stade se met à parler et à communiquer directement avec les admirateurs. Par l’entremise de ces annonces ciblées, l’événement peut générer des recettes plus élevées et réaliser un retour sur les frais de mise en marché investis, le tout en temps réel. Comme le Wi-Fi haute densité rehausse l’expérience en offrant des pistes mp3 en prime aux admirateurs qui restent jusqu’à la toute fin, ceux-ci deviennent des « inconditionnels ».
Ce n’est là qu’un bref aperçu de la façon dont l’Internet multidimensionnel peut changer la création et la prestation de telles expériences. On peut à peine s’imaginer la suite! L’IMD crée une valeur tant pour les gens que pour les sociétés, en connectant les personnes, les processus, les données et les éléments qui font partie de l’expérience et qui y jouent un rôle.
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Auteur: Marie Hatter
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