Chris Wiegand, chef de la direction, Jibestream
Vous êtes-vous déjà perdu dans un grand immeuble avec lequel vous n’étiez pas familier, comme un aéroport, vous êtes-vous déjà trompé de direction pour finir par tourner en rond?
Cela se produit tout le temps. Heureusement, les systèmes d’orientation et de signalisation numériques interactifs d’aujourd’hui – que l’on retrouve dans les aéroports, les hôpitaux et d’autres grands immeubles complexes – peuvent aider les visiteurs à naviguer avec facilité, rapidité et efficacité.
Pour faire cette démonstration, jetons un coup d’œil aux systèmes d’orientation interactifs dans le cadre de deux scénarios quotidiens :
« D’accord, nous embarquons à la porte d’embarquement 27 et apparemment, nous aurons du café gratuit. »
Votre vol part dans deux heures. À votre arrivée à l’aéroport, à un kiosque interactif, vous trouvez la meilleure route pour vous rendre à votre porte d’embarquement, le tout fondé sur des données en temps réel qui reflètent les changements de porte et les fermetures de voies. Oups, votre vol part maintenant de la porte d’embarquement A27 plutôt que de la porte A33. Bon à savoir!
Alors que vous vous rendez à la porte A27, vous recevez un bon pour un café gratuit d’un commerçant de l’aéroport, situé tout à côté de votre porte d’embarquement. Ces offres personnalisées peuvent être transmises directement à votre appareil mobile par le biais de messages affichés à l’écran, de textos, de médias sociaux ou d’autres plugiciels qui s’intègrent au système d’orientation numérique de l’aéroport. À votre arrivée à la porte A27, le système reconnaît votre ville de destination et transmet un bon pour un hôtel à votre appareil mobile.
« Bonjour Mme Tremblay, le Docteur Blouin sera avec vous dans un instant. »
Vous vous rendez dans un grand hôpital pour un rendez-vous. Au moment où vous entrez dans l’établissement, le système vous indique d’interagir avec un concierge virtuel, un écran numérique situé dans la zone principale. L’écran vous indique de glisser votre carte santé dans un lecteur situé à côté du kiosque. Un message confirme immédiatement votre identité et une carte s’affiche indiquant exactement l’endroit où vous vous trouvez et présentant des directions pour vous rendre à votre rendez-vous.
Simultanément, le système avise la réceptionniste de votre arrivée. Mais attendez, vous avez une question. Le concierge virtuel est aussi un appareil de visioconférence et, à votre demande, il vous relie à la réceptionniste au moyen de l’écran. Ah, oui, le bureau du docteur Blouin est maintenant deux étages au-dessus. Bien. Merci!
Ces scénarios illustrent les avantages des systèmes d’orientation interactifs. Des passagers et patients, tout comme vous et moi, bénéficient d’une expérience positive et efficace, car nous profitons de renseignements personnalisés en temps réel, lesquels sont pertinents et stimulants. Les entreprises peuvent livrer du contenu hyperlocalisé à un public qui est déjà intéressé et les propriétaires d’immeubles peuvent offrir une expérience utilisateur unique.
Toutefois, il y a plus à la technologie d’orientation. Parlons valeur commerciale.
Jetons d’abord un coup d’œil au scénario de l’aéroport. L’aéroport est capable de réduire les coûts grâce à des efficiences opérationnelles améliorées. Des kiosques interactifs établissent des rapports, dont le nombre d’utilisateurs et les niveaux et tendances en matière d’activités des kiosques, qui aident les établissements publics à analyser le trafic, à optimiser les ressources et la dotation de personnel afin de mieux servir les visiteurs et d’améliorer les activités. Les systèmes aident à établir des relations plus robustes entre les établissements et les commerçants qui ont un établissement sur les lieux en créant des occasions promotionnelles, comme dans le cas de l’exemple ci-dessus.
Dans le scénario du centre hospitalier, l’utilisation des technologies interactives et des systèmes d’affichage relient des sources hétéroclites d’applications matérielles et logicielles, notamment le système d’établissement des rendez-vous de l’hôpital, pour aider à réduire les délais et fournir une expérience transparente et efficace pour le patient, l’hôpital et le personnel. Tout simplement, elle aide l’hôpital à effectuer ses activités plus harmonieusement.
Aujourd’hui, les réseaux intelligents réunissent des technologies disparates, où les données peuvent circuler sans interruption d’un système à un autre, créant une expérience unifiée pour nous, les utilisateurs. Ces systèmes présentent une expérience transparente, permettant aux visiteurs de naviguer efficacement dans les établissements les plus complexes, comme les aéroports et les hôpitaux.
Toutefois, les technologies d’orientation numérique transcendent la présentation d’information. Intégrant différentes sources de données, des horaires de vol aux instructions d’orientation ou des renseignements de fidélisation aux communications de commercialisation, ces systèmes créent des solutions dynamiques qui constituent non seulement une expérience utilisateur créatrice, mais sert aussi l’écosystème de l’établissement de la façon la plus efficace possible et crée de la valeur pour les parties prenantes.
Dans le cadre d’une infrastructure de réseau intelligent que fournit Cisco, les technologies d’orientation nous permettent de naviguer facilement dans notre monde de plus en plus complexe tout en étant sensées sur le plan des affaires. Pour obtenir un complément d’information sur les solutions Videoscape de Cisco, visitez notre site Web.
Chris Wiegand, qui a commencé sa carrière d’entrepreneur à l’âge de 10 ans, a une feuille de route exemplaire en matière mise sur pied et de vente d’entreprises en démarrage. En reconnaissant les tendances et les lacunes du marché, M. Wiegand peut guider une entreprise au fil des actions stratégiques et tactiques nécessaires pour mettre les occasions à profit. Dans son rôle actuel, il est chef de la direction et cofondateur de Jibestream, un fabricant de logiciels spécialisés en technologies numériques interactives d’orientation. En tant que leader d’opinion du secteur des technologies d’orientation, il est souvent appelé à présenter des conférences sur des sujets comme les technologies émergentes et l’accessibilité en ce qui a trait à l’orientation.
Authors
