Plecând de la definiția cuvântului „serviciu” – „acțiunea de a ajuta sau de a lucra pentru cineva; un act de asistență sau consiliere oferită clienților în timpul și după vânzarea de bunuri”, în mediile critice de afaceri, într-o lume puternic digitalizată și o industrie plină de incertitudini din perspectiva infrastructurii IT și a vulnerabilităților de securitate, clienții noștri se bazează pe serviciile de suport Cisco pentru a-și recâștiga controlul asupra resurselor IT și pentru a evita un șir neplăcut de riscuri inutile. Pe măsură ce rețelele devin tot mai importante pentru aplicațiile și comunicațiile de afaceri, abilitatea de a înțelege cum funcționează dispozitivele instalate, care comunică în rețea, devine crucială pentru menținerea continuității afacerii.
În acest context, a ne baza numai pe garanție nu este o practică de afaceri standard sau recomandată.
Explicit, garanția Cisco (https://www.cisco.com/c/en/us/products/warranty-listing.html) este de minimum 90 de zile și:
- rezolvă doar problemele legate de funcționarea corectă a echipamentelor și sistemelor de operare;
- remediază numai defectele de fabricație și alte daune în tranzit;
- garantează doarcă software-ul se conformează specificațiilor publicate.
Întrebarea din titlul acestui articol a fost lansată pe baza experienței acumulate din interacțiunile cu clienții noștri de-a lungul timpului. Iată care sunt cele mai frecvente 4 scenarii:
- „Nu ne permitem nefuncționarea rețelei pentru o perioadă așa mare de timp!”
Aceasta este una dintre problemele cu care se confruntă multe dintre organizații, indiferent de domeniul în care activează, costurile fiind, desigur, un element esențial luat în considerare. Răspunsul nostru este că avem serviciile potrivite pentru a rezolva și această problemă.
Serviciul Cisco® Smart Net Total Care răspunde nevoilor companiilor de vizibilitate și înțelegere a modului în care funcționează dispozitivele instalate în companie, oferind administrare extinsă pentru dispozitivele instalate și contracte, dar și servicii tehnice fundamentale, diagnosticarea dispozitivelor și alerte pentru produsele Cisco. Acest pachet de mentenanță îmbunătățește managementul riscului (înlocuirea unui echipament defect se face în următoarea zi lucrătoare, 4 ore sau 2 ore), ajută la rezolvarea rapidă a problemelor și reduce cheltuielile operaționale.
Soluția Cisco Smart Net Total Care vă ajută să rezolvați problemele mai rapid, să vă îmbunătățiți eficiența și să reduceți riscul de nefuncționare.
Vă invit să accesați acest link, pentru a afla câteva cifre interesante prezentate în studiul realizat de compania de cercetare Forrester pentru serviciul Smartnet Total Care de la Cisco.
- „Avem nevoie de acces la experții Cisco!”
Punem la dispoziția clienților noștri o importantă resursă de specialiști. Vorbim de o echipă de 12.000 de experți în servicii Cisco și peste 3.000 de ingineri TAC (Cisco Technical Assistance Center), care operează în peste 35 de locații din întreaga lume.
- „Garanția NU acoperă eroarea umană!”
Aproximativ 95% din cererile de servicii TAC ale Cisco nu sunt legate de defectarea echipamentelor. Este extrem de important ca organizațiile să pună în aplicare proceduri clare de acces în rețea și de utilizare și control al dispozitivelor, astfel încât riscul erorilor umane să fie cât mai redus.
- „Trebuie să fim pregătiți pentru ceea ce urmează!”
Schimbările tehnologice se petrec într-un ritm accelerat, iar update-urile sistemelor de operare instalate pe echipamente, în coroborare cu upgrade-urile de software ale aplicațiilor Cisco (Spark, Webex, UC, Security) se realizează mult mai des pentru a include capabilități noi. Mulți dintre clienții noștri se bazează pe serviciile tehnice Cisco pentru a-și menține sistemul de operare actualizat cu cele mai recente versiuni. Acest lucru contribuie la îmbunătățirea funcționalității și a performanței rețelei. De asemenea, clienții sunt la curent cu cele mai noi inovații, limitând astfel expunerea companiei la riscuri, vulnerabilități și amenințări.
Serviciul Smart Net Total Care™ de la Cisco depășește cu mult o politică de înlocuire a garanției simple și vă ajută să minimizați riscurile, să rezolvați problemele mai repede și să vă creșteți eficiența operațională.
Puteți afla mai multe informații despre serviciul Smartnet Total Care de la Cisco, accesând acest link.
Authors