Primăriile secolului 21: cum contribuie tehnologiile digitale la modernizarea serviciilor publice
Schimbările din mediul de business dictate de transformările digitale au un impact tot mai puternic asupra sectorului public. Trendul a fost pus în mișcare la nivel global și va avea inevitabil un impact și în România, chiar dacă cel mai probabil nu se va întâmpla într-un termen scurt.
În sectorul public din secolul 21 deciziile importante dintr-o comunitate nu mai sunt lăsate doar în seama autorităților. Cetățenii se implică tot mai mult, cu ajutorul tehnologiilor digitale, iar așteptările fundamentale pe care le au de la administrațiile publice, cum ar fi transparența decizională sau recunoașterea nevoilor publice, își găsesc o rezolvare datorită noilor posibilități tehnologice, care anulează limitările de orice natură.
În administrațiile publice dintr-un viitor apropiat, contribuabilii vor putea interacționa mai ușor cu aleșii locali, așa cum deja o fac, spre exemplu, în prezent, în Brisbane, al treilea dintre cele mai aglomerate orașe din Australia, unde cetățenii pot accesa o linie de comunicare cu municipalitatea chiar dintr-un centru comercial. Furnizarea unor servicii simple și eficiente prin care oamenii pot intra în contact cu factorii de decizie conferă un grad sporit de încredere asupra instituțiilor publice.
O altă cale prin care revoluția digitală poate contribui la îmbunătățirea spațiului public este modernizarea muzeelor. În orașul american Cleveland, numărul vizitatorilor de la muzeul de artă a crescut cu 39%, după ce un program de modernizare a transformat exponatele în galerii multimedia, cu un acces mai larg la date istorice și informații de context.
Posibilitatea angajaților de a lucra de acasă este un alt indicator al modernizării serviciilor publice dintr-o comunitate. O astfel de oportunitate contribuie nu doar la reducerea costurilor, ci și a aglomerației și poluării. Potențialul a fost deja speculat în unele zone ale lumii, cum ar fi sectorul public din Australia, unde guvernul economisește 1,4 milioane de dolari australieni în fiecare lună, încurajând funcționarii să lucreze de acasă.
Nu în ultimul rând, conectarea serviciilor publice cu o rețea de furnizori privați ajută comunitățile moderne să găsească soluții mai ieftine pentru nevoile locale, așa cum se întâmplă în orașul american Ohio, care a elaborat o rețea la care au acces peste 700 de organizații din 24 de țări. Programe care vizează nevoi cruciale ale comunității generează în prezent dezvoltarea unor afaceri noi și sporesc performanțele din domeniul educațional, datorită conexiunii care se stabilește între școli, universități, muzee și biblioteci .
Acestea sunt doar câteva dintre posibilitățile disponibile într-o comunitate digitală. Sunt pași de început, dar continuarea acestor programe va genera o creștere a economiei și a veniturilor, va reduce costurile printr-o productivitate sporită și va aduce un plus de siguranță.
Tags:
