Inovații Webex care revoluționează modul de lucru hibrid
Dacă în luna martie, la începutul pandemiei, am crezut cu toții că mutarea activităților de birou sau a școlii în online va reprezenta o soluție temporară, realitatea conturată pe parcursul acestor luni ne arată că educația și lucrul la distanță vor deveni în scurt timp ceva obișnuit.
Pentru a rămâne eficienți și productivi, avem nevoie de tehnologiile potrivite, care să ne asigure o experiență de lucru de calitate și care să răspundă tuturor nevoilor noastre de colaborare și securitate.
De aceea, feedback-ul primit de la utilizatorii noștri în această perioadă a fost extrem de important, pentru că ne-a ajutat să dezvoltăm atât funcționalități pe care aceștia le-au cerut, cât și alte peste 50 de inovații dedicate zonei de colaborare.
Toate aceste noutăți și inovații le-am anunțat săptămâna trecută, în cadrul evenimentului global WebexOne, prima conferință de colaborare digitală, în contextul în care companiile din întreaga lume se pregătesc pentru un mediu de lucru „hibrid”.
Cel mai important anunț este că am unificat toate aplicațiile de colaborare în noua aplicație Webex pentru întâlniri, mesagerie și apeluri, care vine și cu multe funcționalități noi.
Am lansat trei echipamente noi, Webex Desk, Webex Desk Camera și Webex Desk Hub, care completează gama existentă de echipamente de colaborare de la Cisco și am integrat platforma noastră cu cele mai importante și folosite aplicații de business. Nu în ultimul rând, am introdus Inteligența Artificială în toate soluțiile Webex.
Care sunt, așadar, beneficiile aduse clienților de noile inovații Cisco pe zona de colaborare și cum vor îmbunătăți aceste noi funcționalități experiența Webex?
Utilizatorii au acum un singur loc de lucru, de unde pot lucra colaborativ cu colegii și partenerii pe documente, pot lansa apeluri, videoconferințe, pot stabili întâlniri. Datorită integrărilor cu diferite aplicații printre care Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow, MIRO, Workplace for Facebook, utilizatorii pot intra pe aceste platforme odată cu colegii, în aceeași aplicație. Devin astfel mai eficienți și nu mai trebuie să navigheze dintr-o aplicație în alta, pentru că acum sunt toate la un loc. De exemplu, dacă lucrăm pe un document care implică o viitoare colaborare cu mai mulți colegi, din diferite departamente, în același spațiu de lucru pot intra și colegii de la financiar și cei de la logistică, care au acces la document și îl pot edita.
Pentru zona de întâlniri virtuale, care poate fi lansată din același loc, cu un singur click, am introdus o funcționalitate de recunoaștere a gesturilor. Dacă eu apreciez ceea ce spun colegii mei, e suficient să fac un semn de apreciere, iar informația se transmite către colegul care vorbește, nemaifiind nevoie să întrerup convorbirea. Această funcționalitate este foarte utilă în mediul educațional, de exemplu. Dacă profesorul prezintă o lucrare, copiii pot ridica mâna, iar acest gest este înregistrat și informează profesorul că unul dintre copii vrea să răspundă sau să adreseze o întrebare.
O altă funcționalitate este Immersive Share. În timpul unei videoconferințe, dacă utilizatorul are ceva de prezentat, cu ajutorul unui sistem de la Cisco, în spatele acestuia poate rula un video, o prezentare sau orice tip de document, iar vorbitorul poate explica și prezenta mai ușor, întâlnirea fiind mult mai interactivă și interesantă.
O altă noutate pe care am introdus-o este traducerea instantanee. În prezent, sistemul poate traduce în timp real în 9 limbi, cele mai utilizate la nivel mondial, iar în lunile următoare vor fi adăugate și alte limbi. În cadrul unei conversații dintre doi sau mai mulți utilizatori, în partea de jos a ecranului poate apărea subtitrarea, o funcționalitate foarte utilă atât pentru mediul de business, cât și educațional.
Pentru zona de evenimente, prin Webex Events, am extins numărul de persoane care pot participa, iar în viitor vor putea participa până la 25.000 de oameni. Evenimentele vor include traducere live, o zonă de lobby pentru vorbitori înainte să intre pe scenă, secțiuni moderate de chat și de Q&A etc. Pe lângă această soluție de evenimente, foarte curând va fi disponibilă și Webcast, prin intermediul căreia vor putea participa la evenimente până la 100.000 de persoane.
Recent, Cisco și-a anunțat intenția de a achiziționa Slido, o companie care oferă o soluție de poll-uri, întrebări, quiz-uri, pe care o vom integra atât în soluțiile noastre de întâlniri, cât și de evenimente. Sistemul este atât de inteligent, încât poate recunoaște cuvintele cheie dintr-un număr foarte mare de comentarii și poate realiza un top cu întrebările, pentru a facilita urmărirea acestora.
De asemenea, am introdus o funcționalitate de tip masă rotundă, în care fiecare dintre vorbitori are alocate 10 minute pentru a vorbi. Partea interesantă, sper că nu și frustrantă, este că odată stabilite cele 10 minute, după încheierea timpului, microfonul vorbitorului se închide și nu se mai poate deschide.
Nu în ultimul rând, apelurile telefonice dintr-o rețea publică pot fi transferate automat în Webex, dacă utilizatorul are instalată aplicația Webex și este conectat la o rețea Wi-Fi. Reducem astfel costurile de apel, conversația fiind acum pe internet, iar apelul de voce poate deveni video și putem chiar să ne conectăm la laptop și să invităm în conversație și alte persoane.
Noi echipamente Webex
Am lansat o gamă de echipamente noi, care se adaugă la portofoliulul Cisco existent, dotat deja cu funcții de AI, care vor oferi experiențe noi, indiferent dacă sunteți acasă sau la birou.
Webex Desk Camera este o cameră specială, unică în acest moment: oferă calitate 4K, are două microfoane omnidirecționale, două porturi USB (USB C și standard), are unghi de vizualizare variabil și zoom digital de 10x. Este dotată cu funcție de recunoaștere facială și poate fi utilizată pentru numărarea participanților dintr-o sală, dar și pentru autentificare facială.
Cu noul Webex Desk Hub, este foarte simplu să transformați orice birou disponibil într-un spațiu personal. Această nouă categorie de dispozitive este suficient de performantă pentru a oferi întâlniri video și apeluri telefonice la o calitate remarcabilă, dar permite și conectarea tuturor echipamentelor uzuale pentru productivitate și colaborare, cum ar fi cameră video, căști, monitor, laptop și telefon mobil. Webex Desk Hub permite rezervarea unui birou prin intermediul laptopului, legitimației de serviciu sau a telefonului mobil, validând, în același timp, identitatea utilizatorilor.
Noile Webex Desk și Desk Pro, pentru birourile individuale și cele de acasă, pot fi folosite ca echipament principal, cu care utilizatorii se pot conecta la orice serviciu de întâlniri. Sunt dotate cu o cameră de calitate înaltă, microfon și difuzoare, fiind foarte simplu de configurat, nefiind nevoie de cunoștințe IT sau tehnice. Utilizatorii își pot începe activitatea în câteva minute.
Noul Webex Contact Center oferă beneficii noi pentru organizații, clienți și agenți. Indiferent de dimensiune (chiar și cu cele mai mici centre de contact) organizațiile pot beneficia acum de performanța unui centru de contact în cloud, cu mii de agenți încă din prima zi.
Toate aceste inovații Webex vor ajuta organizațiile să comunice mai eficient și să transforme experiența colaborării atât pentru angajați, cât și pentru clienți, permițându-le să rămână productivi oriunde s-ar afla.
Tags:
