De la scrisori și telegrame, la telefonia IP și colaborare
De-a lungul istoriei, evoluția umană a fost influențată de comunicare și modul în care ne raportăm la informațiile pe care le obținem. De la comunicarea prin intermediul semnelor, simbolurilor sau culorilor, de la trimiterea de telegrame și scrisori, până la apariția telefonului și a internetului. Noile tehnologii au avut un impact major asupra modulului în care trăim și lucrăm în prezent. Inventarea telefonului de către Alexander Graham Bell, considerată una dintre cele mai mari descoperiri din istorie, a condus la dezvoltări ulterioare care au oferit Cisco oportunitatea de a contribui la o nouă revoluție în comunicare.
La începutul anilor 2000, datorită extinderii internetului, Cisco lansa la nivel mondial tehnologia VoIP (Voice over Internet Protocol). Protocolul TCP/IP era folosit în majoritatea reţelelor de date, însă situația era diferită în reţelele de telefonie, care foloseau în general circuite digitale TDM şi protocoale proprietare. Tehnologiile Voice over IP erau privite cu neîncredere, fiind văzute ca incapabile să asigure o calitate şi fiabilitate suficient de bună pentru transmiterea vocii.
Cisco a lansat pe piață echipamente de reţea inovatoare, precum switch-urile Catalyst şi routerele ISR (Integrated Services Router), ale căror funcţionalităţi avansate de QoS (Quality of Service) au făcut posibilă implementarea pe scară largă a tehnologiilor VoIP. Primul pas a fost introducerea funcţiilor de voce în routerele ISR, ceea ce a permis interconectarea echipamentelor tradiţionale de telefonie folosind reţelele de date şi chiar Internetul. Revoluţia a venit, însă, odată cu introducerea telefoniei IP, care a înlocuit complet centralele telefonice proprietare (PBX) cu o soluţie nativă IP, eliminând nevoia unei reţele separate de voce.
Datorită beneficiilor aduse – reducerea costurilor, simplificarea administrării, interconectare facilă cu alte aplicaţii de reţea – sistemul de telefonie IP Cisco CallManager a fost adoptat masiv în companii de toate mărimile, de la IMM-uri la companii mari.
Şi piaţa din România a fost receptivă la aceste soluții, fiind implementate de mulți clienţi din domeniile bancar, manufacturing, utilităţi etc. Unul dintre clienții importanți este OMV Petrom, care a implementat unul dintre cele mai complexe sisteme de la acea vreme, cu mai mult de 10.000 de utilizatori, înlocuind zeci de centrale telefonice clasice.
De-a lungul timpului, soluţia a fost dezvoltată continuu, fiind introduse funcţionalităţi avansate, precum contact center, messaging, video conferinţă/teleprezenţă, web conferencing, evoluând către ceea ce numim astăzi Unified Communications (Comunicații unificate).
Achiziţia companiei Webex în anul 2007 a reprezentat un moment de cotitură, care a permis oferirea unui serviciu de conferinţe audio, video şi web, din cloudul Cisco, folosit azi de zeci de milioane de clienţi din toate colţurile lumii.
Odată cu tehnologia, şi obiceiurile oamenilor se schimbă. În prezent, sunt folosite din ce în ce mai mult aplicaţiile de mesagerie persistentă 1:1 sau în grup. Cisco este lider în inovaţie, iar serviciul său de mesagerie – Webex Teams – este optimizat pentru colaborarea în mediul de afaceri şi oferă confidenţialitatea comunicării cu cele mai complexe tehnologii de criptare. În plus, în aceeaşi aplicație se găsesc toate uneltele de colaborare menţionate mai sus, cum ar fi voce, video, conferinţă web şi teleprezenţă, dar şi funcţii speciale cum ar fi whiteboard-ing, recunoaştere facială, informaţii despre interlocutori etc.
Datorită integrării acestei soluții cu instrumentele de productivitate ale vendorilor consacrați și portofoliului extins de terminale pentru orice tip de aplicație, Cisco se află în poziția de unic furnizor de soluții de colaborare „end to end” pentru orice utilizator, indiferent de provocările pe care aceștia le-ar putea avea.
Tags:
