Încă de acum doi ani, mai mult de jumătate din organizații (53%) considerau că soluțiile inteligente de colaborare le pot ajuta să își îmbunătățească procesele de business (conform studiului Dimensional Research „Rise of the Huddle Space“.)
Aceste așteptări veneau să susțină, o dată în plus, direcția cercetărilor noastre în domeniul inteligenței artificiale. Am dezvoltat și integrat o serie de tehnologii de inteligență artificială cu soluțiile noastre de colaborare pentru a veni în sprijinul companiilor și a le oferi acestora:
- informații relevante despre angajații, clienții sau partenerii cu care interacționează;
- recomandări bazate pe istoricul comportamentelor anterioare ale clienților, al feedback-ului primit etc.;
- spații de lucru flexibile, adaptate la diferite condiții și scenarii de utilizare.
Am dezvoltat atât funcționalități noi, cât și aplicații și echipamente care să ajute companiile să obțină o creștere a eficienței utilizatorilor finali.
Am extras câteva dintre cele mai populare în actualul context, în care munca la distanță a devenit noul standard de lucru:
- „People Insights“ este o funcționalitate integrată în Webex, care ajută organizațiile să obțină o mai bună implicare a angajaților, oferindu-le acestora informații relevante despre persoanele cu care interacționează. Funcționează practic ca un „ecuson virtual“ care poate furniza o gamă extinsă de date colectate din surse publice externe (fotografii de profil, date biografice, istoric profesional etc.). În cazul întâlnirilor dintre angajații aceleiași companii, „People Insights“ poate livra și informații din surse interne (funcție, responsabilități, date de contact etc.), dar care nu sunt făcute publice terților.
- „Cloud Calling“ este o soluție special concepută pentru ca organizația dvs. să beneficieze de un sistem scalabil și securizat de comunicare. Este administrată centralizat, integrează funcționalități PBX avansate, permite crearea unor mesaje de întâmpinare cu autorul asistenților virtuali și de căsuțe vocale personalizate, efectuarea de apeluri directe sau pe baza unui director de numere de apelare etc. În plus, poate fi utilizată în configurații de rețele hibride – care să utilizeze atât infrastructurile interne, cât și mediile cloud – și facilitează integrarea și administrarea echipamentelor PBX de la alți producători, în platforma Webex Calling.
- „Cloud Contact Center“ este o soluție dedicată pentru call center, care permite agenților să lucreze de acasă în aceleași condiții de securitate și control de care beneficiază când o fac din sediul call center-ului. În plus, am integrat în „Cloud Contact Center“ o serie de funcționalități inteligente care cresc eficiența angajaților. De exemplu, utilizând tehnologiile AI, am creat asistenți virtuali care urmăresc convorbirile agenților și le pot oferi informații contextuale în timp real. Un alt serviciu util este Customer Journey Analyzer, care integrează și unifică toate datele din sistemele prin care organizațiile interacționează cu clienții, ajutându-le astfel să își crească eficiența operațională, dar și să îmbunătățească experiența oferită clienților finali. De asemenea, am creat Customer Virtual Assistant, un serviciu integrat de tip chatbot, care reduce nivelul de încărcare al agenților, livrând automat răspunsuri la întrebările simple și specifice.
Nu în ultimul rând, ne extindem și diversificăm continuu oferta de echipamente pe zona soluțiilor de comunicare și colaborare. Printre noile soluții lansate, se numără Webex Desk Pro – un echipament de birou dedicat persoanelor care comunică intens prin aplicațiile de video conferință, se poate conecta direct la laptop și integrează funcții inteligente de recunoaștere facială, asistenți virtuali etc. Tot o noutate este și Webex Room Panorama, un sistem complex dotat cu trei panouri și două camere, recomandat organizațiilor mari, care folosesc mai multe săli de videoconferință. Avem, însă, produse și pentru companiile care nu folosesc exclusiv soluțiile noastre, cum este, de exemplu, Webex Room USB, un echipament care se poate conecta la orice dispozitiv mobil preluând funcțiile audio și video ale acestuia și poate fi folosit cu orice aplicație non-Cisco împreună cu suita Webex.
Dacă doriți să aflați mai multe detalii despre soluțiile inteligente dezvoltate de Cisco, vă invit să vizionați și acest video
Authors
