Cum pot ține băncile pasul cu revoluția digitală? Serviciile derivate din #IoE ar putea fi răspunsul
2 min read
Dacă ați cumpărat cel puțin o dată de pe Amazon sau orice alt retailer online cu profil similar, ați aflat cât de ușor este pentru un consumator să aibă acces la produsele care îl interesează, beneficiind în același timp de oferte personalizate, fie că este vorba de cumpărarea unor cărți, a unor bilete la teatru sau a unor bilete de vacanță. Din păcate această experiență nu se regăsește la fel de ușor în serviciile bancare.
Un studiu realizat recent de Cisco, în rândul a 7.000 de utilizatori de smartphone-uri din 12 țări, a descoperit că există o adevărată prăpastie între bănci și clienți. Conform studiului, 43% dintre respondenți au declarat că banca lor nu le înțelege nevoile, iar unu din patru clienți se află în căutarea unui nou furnizor de servicii financiare. În aceste condiții, nu este de mirare că jucători noi pe piața bancară, precum Apple sau PayPal, care oferă servicii personalizate și în timp real, devin tot mai atrăgători în ochii clienților.
Situația se poate schimba, însă.
Atât băncile cât și celelalte companii din industria financiar-bancară își pot stabili temelii digitale, prin care să poată oferi genul de servicii de plăți mobile, personalizate, pe care clienții sunt obișnuiți să le primească în altă parte.
În același studiu Cisco au mai fost testate cinci concepte legate de Internet Of Everything(#IoE): consultanță financiară virtuală, consultanță ipotecară virtuală, consultanță automată pentru investiții, identificarea filialelor și plățile mobile. Puteți citi mai mult despre soluțiile pentru industria serviciilor financiare oferite de Cisco aici.
Aceste concepte au avut o rezonanță puternică în rândul consumatorilor, trei sferturi dintre ei declarând că și-ar muta conturile la o bancă dacă ar găsi acolo măcar unul dintre aceste cinci produse. În piețele emergente, apetența pentru aceste servicii este chiar de două ori mai mare decât în cele dezvoltate.
Pentru a putea oferi aceste servicii, băncile trebuie să facă trecerea de la sistemul arhaic bazat pe completarea hârtiilor, la procese de business digitalizate integral.
Aceste concepte reprezintă doar un punct de pornire, dar posibilitățile sunt nelimitate pe segmentul de banking, mai ales dacă luăm în calcul dezvoltarea accelerată a tehnologiilor mobile. Pentru moment, Cisco estimează că prin implementarea doar a celor cinci concepte băncile își pot majora profitul cu o cotă care variază între 5,3% în Germania și 15,2% în China.
Un astfel de pas spre mediul digital ar plasa băncile în poziția de inovatori în industrie și furnizori de servicii care i-ar satisface chiar și pe cei mai pretențioși clienți.
Authors
