Trăim într-o eră în care tehnologia are un impact notabil asupra modului în care interacționăm cu persoanele din jurul nostru, asupra lucrurilor cu care intrăm în contact sau a modul în care comunicăm. Impactul este vizibil și confirmă necesitatea unei schimbări a modului în care suntem obișnuiți să abordăm activitățile de zi cu zi.
Un astfel de exemplu este cel al plății cumpărăturilor, o activitate atât de obișnuită încât a intrat în rutina de zi cu zi. Întreaga experiență de cumpărare este influențată de acest lucru. Dacă un client pierde prea mult timp așteptând să își plătească cumpărăturile, atunci există posibilitatea ca în alegerile sale ulterioare să opteze pentru un alt magazin.
Imaginați-vă că vom putea să excludem această activitate din experiențele noastre viitoare, că vom avea parte de o experiență de „shopping” personalizată, în care timpul clientului este cel mai important, în care brandul își arată respectul față de cumpărător încă înainte ca acesta să intre în magazin.
Unul dintre obiectivele propuse de ”Internet of Everything” – procesul de conectare a oamenilor cu procesele, datele și lucrurile din jurul nostru, este acela de a îmbunătăți experiența de shopping, chiar prin optimizarea fluxului de clienți.
Cisco a realizat recent un sondaj la care au răspuns 1240 de clienți din 19 magazine din Marea Britanie și SUA, care au implementant deja viziunea IoE. Rezultatele sunt cu adevărat interesante. Peste 77% dintre respondenți doresc implementarea unei modalități de optimizare a timpului de așteptare la casă, în paralel cu un sistem de informare asupra acestuia. Mai mult, 60% au spus că își doresc să aibă posibilitatea de a scana singuri produsele, pentru ca apoi să poată plăti cu telefonul mobil în cadrul unei zone dedicate de autoservire.
Acestea sunt și câteva tipuri de interacțiuni generate de era digitală în care evoluăm și care pot îmbunătăți fluxul de clienți din magazine.
În acest context, jucătorii din piața de retail trebuie să ia în considerare o strategie în care să integreze tehnologiile care le vor permite clienților să interacționeze cu produsele pe care și le doresc și să le poată plăti fără a mai pierde timp în zona casei de marcat. O astfel de strategie poate fi dezvoltată mai departe, conectând clientul cu întreaga experiență oferită de magazin, încă de la intrare. Asta înseamnă înțelegerea consumatorului încă din faza incipientă de dezvoltare a dorinței de cumpărare, proces care trece prin mai multe etape, care trebuie luate în considerare.
Un astfel de viitor, unul în care experiența de cumpărare nu mai este afectată de stimuli negativi, nu este unul îndepărtat. Putem vedea deja câteva magazine care integrează sisteme de plată cu ajutorul telefonului mobil. Chiar și în România, dacă ne uităm nu mai departe de mijloacele de transport în comun din câteva orașe din țară observăm pași realizați către această direcție.
Modalitatea de plată în magazinele viitorului este doar un aspect la care viziunea IoE răspunde. Eu una chiar îmi doresc să nu mai fiu nevoită să aștept la casa de marcat. Voi părere aveți?
Authors
