Locul de unde lucrăm nu mai este atât de important, în prezent. Contează mai mult cum facem asta. Sistemul de lucru hibrid a schimbat complet atât așteptările angajaților, cât și pe cele ale organizațiilor. Angajații doresc mai multă flexibilitate asupra modului în care lucrează, o mai mare accesibilitate și securitate, în timp ce companiile fac eforturi să răspundă acestor cerințe sporite în materie de tehnologie.
Pentru a naviga în acest peisaj într-o continuă schimbare, este nevoie ca organizațiile să ia decizii în cunoștință de cauză.
Cisco a publicat recent primul său raport dedicat modului de lucru hibrid, Hybrid Work Index (HWI), care se bazează pe milioane de date agregate și anonime de la clienți și care va fi actualizat trimestrial. Raportul oferă informații despre preferințele oamenilor, obiceiurile și modurile de utilizare a tehnologiei în era sistemului de lucru hibrid.
În urma raportului HWI, s-au conturat mai multe concluzii care pot ajuta liderii de business, departamentele de HR sau de IT să găsească configurațiile hibride de lucru care funcționează cel mai bine în organizațiile din care fac parte.
Conform raportului, un sistem de lucru hibrid poate ajuta la îmbunătățirea loialitățiii angajaților. 64% dintre angajați au declarat că opțiunea de a lucra de la distanță influențează în mod direct decizia de a rămâne la un anumit loc de muncă sau de a-l părăsi, astfel că organizațiile vor trebui să ofere din ce în ce mai multe aranjamente flexibile de lucru. De altfel, flexibilitatea și confortul personal sunt factori cheie într-un sistem de lucru hibrid.
Cu toate acestea, există și incertitudini, punându-se întrebarea dacă angajatorii își vor da seama de potențialul sistemului de lucru hibrid: doar 47% dintre angajați cred că organizația le va permite lucrul de oriunde, mai puțin de la birou, în următoarele 6-12 luni.
Aplicațiile de colaborare sunt critice pentru succesul sistemului de lucru hibrid
În prezent, există multe modalități de a colabora în timp real și offline. Aceste moduri mixte de colaborare pot include apeluri, aplicații de mesagerie, pentru întâlniri, evenimente, sondaje, whiteboarding etc. Experiențele de colaborare deficitare pot crea neînțelegeri, făcându-i pe oameni să se simtă excluși. Peste 61 de milioane de întâlniri au loc la nivel global, în fiecare lună, prin intermediul Cisco Webex, însă doar 48% dintre participanți vorbesc, în medie, în timpul întâlnirilor. Oamenii au nevoie de modalități de a-și face vocea auzită și de a fi incluși în conversații.
Datorită tehnologiei, colaborarea este disponibilă de oriunde. Accesul la întâlniri prin intermediul dispozitivelor mobile este în creștere. Înainte de pandemie, oamenii foloseau dispozitivele mobile în 9% din timp pentru a se conecta la întâlniri. În prezent, acest procent s-a triplat, ajungând la 27%.
De asemenea, sunt adoptate rapid funcționalitățile bazate pe inteligența artificială. Conform studiului, s-a observat o creștere de peste 200% a utilizării AI din iulie până în septembrie 2021, deoarece oamenii doresc să îmbunătățească interacțiunea din cadrul întâlnirilor. Vorbim de funcționalități precum reducerea zgomotului de fundal, traducerea și transcrierea automată, sondaje și recunoașterea gesturilor.
Platformele moderne de colaborare creează experiențe incluzive. În plus, o conectivitate mai mare va permite oamenilor să lucreze pentru orice companie din lume, iar companiilor să recruteze cele mai bune talente, indiferent de locație.
Securitate orientată către utilizatori
Trecerea la un mod de lucru hibrid a schimbat și peisajul amenințărilor de securitate, mărind suprafața de atac. Accesul securizar de la distanță este esențial, însă nu este suficient pentru a proteja corespunzător angajații, care folosesc mai multe dispozitive și se conectează direct la Internet pentru a accesa aplicațiile cloud.
În prezent, rețelele de acasă sunt una dintre cele mai critice părți ale rețelei de companie: de la începutul pandemiei, a fost înregistrată o creștere de 2 ori mai rapidă a dispozitivelor pentru telemuncă, în comparație cu routerele pentru IMM-uri.
De asemenea, în timpul pandemiei, tentativele de acces neautorizat de la distanță au crescut de 2,4 ori. În septembrie 2021, angajații care lucrează în sistem hibrid au fost vizați de peste 100 de milioane de amenințări prin e-mail, zilnic. Acest lucru evidențiază importanța infrastructurilor de securitate care facilitează munca angajaților și ține la distanță criminalii cibernetici.
Este nevoie de o altă abordare a securității, orientată către utilizatori, prin intermediul căreia rețelele și politicile de securitate sunt transformate pentru a oferi acces securizat de oriunde lucrează angajații, cu ajutorul Secure Access Service Edge (SASE). Organizațiile trebuie să adopte o metodologie de tip Zero Trust pentru a oferi acces securizat de la distanță de pe orice dispozitiv, indiferent de locație, dar și platforme XDR (Extended Detection and Response) pentru a crește viteza de răspuns.
O altă constatare importantă a raportului arată că rețelele furnizorilor cloud demonstrează o mai mare stabilitate comparativ cu rețelele furnizorilor de servicii de internet (ISP). Din ianuarie 2020 până în august 2021, rețelele furnizorilor cloud au reprezentat doar 5% din volumul incidentelor cauzate de întreruperi neprevăzute. Restul de 95% a fost reprezentat de rețelele ISP.
Experiența cu modul de lucru hibrid arată diferit, în funcție de dimensiunea organizației și de industria din care provine aceasta. Organizațiile încep să revină la birou, în special companiile mici și mediul educațional. Raportul arată că numărul dispozitivelor care se conectează la rețelele Wi-Fi de la birou a crescut cu 61% comparativ cu acum șase luni. Creșterea este impulsionată de învățământul superior, serviciile profesionale și industria ospitalității.
Sistemul de lucru hibrid nu mai reprezintă doar o alternativă, a devenit o constantă, de aceea angajații care lucrează de acasă au nevoie de aceeași conexiune fiabilă, rapidă și sigură de care se bucurau înainte la birou, trebuie să se simtă incluși și să beneficieze de aceleași condiții ca ceilalți angajați care lucrează de la birou.
Authors
