Serviciile IT au devenit esențiale pentru succesul afacerilor digitale din prezent, iar acest lucru se datorează faptului că, astăzi, companiile se bazează din ce în ce mai mult pe tehnologii complexe, care susțin transformarea digitală sub toate aspectele – de la lanțul de aprovizionare și producție, până la operațiunile de business și serviciile de relații pentru clienți. De fapt, până în 2020, jumătate din creșterea serviciilor IT va fi generată de tehnologiile digitale.
Pe măsură ce tot mai multe dispozitive și procese devin digitalizate și conectate, companiile se confruntă cu dificultăți în găsirea de resurse umane calificate, care pot contribui la avansul digital. Organizațiile solicită noi tipuri de servicii IT, care să le ajute să facă față complexității din secolul XXI. Au nevoie de ajutor în accelerarea transformării digitale și de adaptare a acestor schimbări la nivel de operațiuni. Mai au nevoie și de servicii IT, care să le ajute să funcționeze eficient, fiabil și sigur.
Companiile care își desfășoară activitatea pe baza tehnologiilor digitale nu își pot permite defecțiuni ale sistemului. Probabil vă este proaspătă în minte pana informatică din luna mai de pe aeroportul Heathrow, în urma căreia zborurile au fost anulate timp de două zile.
De aceea, furnizorii de servicii din secolul XXI trebuie să fie, în primul rând, proactivi și predictivi – să identifice și să răspundă unor potențiale probleme, înainte ca acestea să se întâmple. Companiile trebuie să aibă capacitatea de a analiza cantități uriașe de date, tipare și comportamente și de a face previziuni cu privire la posibilele probleme operaționale (sau oportunități). Astfel, liderii economici pot lua decizii informate și acționa la timp. Imaginați-vă doar ce sume de bani ar fi fost economisite dacă defecțiunea sistemului ar fi fost prevăzută și prevenită de către compania aeriană!
În al doilea rând, furnizorii de servicii din secolul XXI trebuie să fie capabili să gestioneze complexitatea într-un mediu eterogen. Companiile au nevoie de servicii IT care pot integra multiple arhitecturi, furnizori, instrumente și tehnologii diverse, care au fost implementate de-a lungul timpului în cadrul organizațiilor. De exemplu, diferitele linii de business dintr-o companie pot include soluții de cloud multiple care să susțină o varietate de funcții. O implementare IoT (Internet of Things) poate conecta senzori pe care rulează protocoale semi-proprietare, rețele operaționale, până la centre de date și medii cloud.
În al treilea rând, furnizorii de servicii IT trebuie să abordeze securitatea din perspectiva riscurilor. Până în 2020, 60% dintre companiile digitale vor raporta eșecuri în materie de servicii, deoarece echipele IT nu au reușit să gestioneze în mod eficient riscurile digitale. Deși este imposibil să eliminăm complet amenințările cibernetice, putem diminua impactul acestora printr-o gestionare activă a măsurilor de securitate înainte de un atac, în timpul atacului și după ce acesta s-a încheiat. Este adevărat că rețeaua mărește suprafața de acțiune a amenințărilor cibernetice, datorită conectării tot mai multor dispozitive, însă ea poate fi folosită și ca sistem de apărare. De fapt, tehnologia Cisco de securitate integrată la nivel de rețea blochează 20 de miliarde de amenințări pe zi.
De asemenea, clienții din secolul al XXI-lea au nevoie de ajutor în procesele de automatizare, optimizare, orchestrare, dar și în ceea ce privește calificarea forței de muncă. Cisco ajută clienții din secolul XXI să obțină rezultate concrete, prin expertiza, inovațiile și soluțiile pe care le punem la dispoziție companiilor.
Care sunt nevoile de servicii ale companiei dumneavoastră în secolul XXI?
Authors