O mundo está, indubitavelmente, mais digital. Muitas empresas adotaram novos métodos de trabalho, de vendas e de comunicação, criando uma nova realidade que mudou a forma como interagimos com elas, mas também como consumimos os seus produtos – e todo este novo contexto transformou profundamente o setor do retalho. Perante uma sociedade que se transforma rapidamente com base na adoção de tecnologia e da utilização de dispositivos digitais, é inegável a necessidade do setor do retalho abraçar esta transição e, por conseguinte, estabelecer uma relação de maior proximidade com os consumidores através dos meios que eles mais utilizam.
Experiência do cliente: o foco do setor
Devido à maior digitalização, o setor do retalho tem, agora, o desafio de conseguir continuar a estabelecer ligações duradouras com os clientes, ao mesmo tempo que lhes proporciona uma experiência digital incomparável. Todos os momentos da jornada do cliente devem ser considerados – desde a prospeção à compra, passando pela resposta a eventuais problemas do cliente quase em tempo real –, garantindo a harmonia entre os vários canais e “touch points” estabelecidos.
Compreender e antecipar as exigências dos clientes é, desde sempre, uma preocupação dos retalhistas, de forma a conseguirem prestar um atendimento eficiente e a gerar fidelização. Esta última passou a ser um fator de diferenciação entre retalhistas, porque é atualmente um dos elementos mais difíceis de conquistar, devido ao excesso de oferta e à forte concorrência no mercado. Tal permite aos consumidores o luxo de poderem escolher, entre uma panóplia de retalhistas, o que lhes oferece uma experiência mais ao encontro dos seus desejos.
Assim sendo, neste setor como em tantos outros, a transformação digital deixou de ser uma opção e passou a ser um imperativo. E isto acontece não apenas no sentido da modernização das empresas, mas também para a identificação e resolução imediata de possíveis falhas e lacunas no processo de interação com o cliente.
Os clientes estão mais interessados e envolvidos, mas também cada vez mais exigentes. Torna-se, portanto, fundamental para as empresas investir na digitalização dos seus processos, competências e experiências, com vista a garantir um bom desempenho, uma melhor tomada de decisões e, acima de tudo, a otimização de todos os processos para o cliente.
O momento (digital) é agora
Com o panorama do retalho a mudar de forma acelerada, a inovação contínua torna-se altamente importante. Os recursos digitais dão aos retalhistas a capacidade de resolver os seus vários desafios e cumprir objetivos como captar o interesse dos clientes na loja, melhorar a eficiência da força de trabalho, aumentar a segurança física e dos dados e a cibersegurança dos recursos de todo o ciclo de negócio e da experiência de cliente digitais, permitindo simplificar a gestão de stock e os processos de check-out.
Os consumidores estão cada vez mais conectados, especialistas em tecnologia e mais móveis, ao mesmo tempo esperam experiências sem falhas e personalizadas em todos os pontos de contacto. Para além disso, querem colaboradores conhecedores dos produtos e segurança em cada interação, o que requer um serviço moderno e adaptável.
Neste sentido, a Cisco dispõe das capacidades para ajudar a construir fidelidade às marcas e, ao mesmo tempo, capacitar os colaboradores. Para ter sucesso na transformação digital, os retalhistas necessitam de uma infra-estrutura preparada para o digital e que seja simples, inteligente, automatizada e segura. A Digital Network Architeture (DNA) da Cisco para o retalho incorpora as mais recentes tecnologias de mobilidade Wi-Fi 6/6E de forma segura e permite uma gestão holística dos recursos de rede, com melhor visibilidade e maior automatização de processos, potenciando a inovação, a redução de custos e a diminuição dos riscos operacionais – tudo isto enquanto, através da plataforma Cisco Spaces, é possível utilizar o potencial da analítica para melhorar a experiência do cliente e a produtividade dos colaboradores. O nosso foco para o setor do retalho é apoiar a transformação digital dos clientes para enfrentarem os novos desafios, com use cases comprovados nos domínios nos quais a Cisco aporta valor, pela sua especialização e experiência, ajudando-as a impulsionar os seus negócios.
Não pode haver hesitações: as empresas de retalho têm de apostar decisivamente no digital para poderem prosperar, recorrendo a soluções de base tecnológica e apostando na formação dos seus colaboradores. Há ainda um longo caminho a percorrer, mas este é o momento certo para, com o apoio da Cisco e dos seus parceiros, acelerar esta transição.
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