Voor heel veel organisaties speelt Wi-Fi een cruciale rol en is het vaak de primaire connectiviteit keuze. Sterker nog, in 2022 word verwacht dat het verkeer van draadloze en mobiele apparaten 71% van al het IP verkeer gaat zijn. Deze groei is met name te danken aan de digitalisatie in alle vertikalen, maar ook door de smartphones die meer aankunnen (zoals de iPhone 11 met Wi-Fi 6 en augmented-reality verbeteringen). En over de afgelopen jaren hebben we een enorme opkomst gezien door bedrijven die consument data gebruiken om een strategisch voordeel te kunnen behalen, denk daarbij aan de Airbnb’s, Uber’s en de Amazon’s van deze wereld.
In deze serie aan blogs neem ik je mee hoe organisaties locatie-gebaseerde technologieën kunnen toepassen op basis van de draadloze infrastructuur die we gewend zijn, en zo met een nieuwe blik kijken naar wat we de “blind-spot” binnen fysieke ruimtes. Deze “blind-spots” zien we terug in meerdere segmenten zoals retail, manufacturing, hospitality, educatie, en financial services. Er is vaak een gemiliteerd inzicht in het gedrag van gasten en werknemers, maar ook vanuit sensoren, slimme apparaten en andere assets. Helaas brengen een grote hoeveelheid aan producten en oplossingen ook verwarring en fragmentatie met zich mee, en zijn er 3 punten belangrijk om het maximale uit LBS te halen:
• Simpliciteit in het beheer: een dashboard met toegang tot alle locatie services
• Continue support: 24×7 support helpen zakelijke beslissingen te maken
• Zakelijke applicaties: Verbind met draadloze gebruikers d.m.v notificaties en verbeter de algemene ervaring
Met Cisco DNA Spaces kunnen we fysieke ruimtes digitaliseren waardoor we de blind-spots elimineren op basis van bestaande Wi-Fi infra en we meer leren over mensen (gasten, werknemenrs) en dingen (assets, sensoren). Met Cisco DNA Spaces kunnen daarnaast locatie intelligentie, digitale klanten acquisitie en omni-channel engagement opgezet en beheert worden.
Wat betekenen deze inzichten nu eigenlijk?
De eerste stap is om te detecteren wie er zijn, wat ze doen, en hoe ze hun tijd spenderen op de locaties. Met deze data op zak ben je klaar om de ervaring te verbeteren op basis van LBS.
Locatie analyses is de wetenschap tussen een grote serie aan data punten en hier business-relevante waarde uit te halen. Dat is precies wat we met Cisco DNA Spaces kunnen doen. We kijken naar beide historische en real-time data waardoor we weten wie er zijn en wat de flows en patronen zijn. Hierdoor kunnen we onder andere de volgende analyses uit halen:
• Analiseer het succes van plaatselijke marketing
• Optimaliseer de layout om meer omzet per m2 te behalen
• Verhoog klanten tevredenheid door patronen te begrijpen en personeel erop aan te passen.
Om tot dit soort conclusies te komen, verzamelt Cisco DNA Spaces miljoenen datapunten en gebruikt deze om informatie te berekenen. Hierna zal het dit vertalen in business intelligence (BI), historisch en real-time, wat relevant is voor jou locatie. Cisco DNA Spaces Analytics laat het volgende zien:
• Data: A specifiek Wi-Fi of Bluetooth apparat was ergens op locatie op een gegeven moment
• Informatie: Gemiddeld spenderen de meeste bezoekers 15 minuten op deze locatie
• Kennis: Vanwege te weinig personeel, hebben bezoekers/klanten langer moeten wachten voor hun goederen/service
Het Cisco DNA Spaces Voordeel
Cisco DNA Spaces simplificeert hoe LBS gebruikt kan worden door verschillende Cisco locatie bepalingen samen te brengen naar een cloud-gebaseerd platform. We detecteren en synthetiseren locatiegegevens over eigenschappen en draadloze investeringen om op locatie gebaseerde diensten op schaal te kunnen leveren via drie pijlers:
• See: Zie wat er gebeurt op je locaties, en benchmark je performance tegenover de industrie. Krijg inzichten en trends voor bezoekers, werknemers en bedrijfsmiddelen, en verbeter besluitvorming, optimaliseer operations, en optimaliseer ervaringen
• Act: Acteer op de kennis die gebaseerd is op het gedrag van mensen en middelen. Krijg zakelijke context om hier acties op te ondernemen, klant-tevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Bespaar tijd en geld door operations te analyseren en te verbeteren, naast ook respons tijd d.m.v. alerts. Gebruik APIs om deze data te integreren met andere applicaties.
• Extend: Verleng de krachten van het Cisco DNA Spaces platform. Gebruik extensies om data te koppelen aan andere applicaties zoals marketing automatie, CRM, Point-of-Sale (PoS), gebouwbeheer, human resources management, en meer.
Wil je meer weten over Cisco DNA Spaces, of vrijblijvend een trial opstarten voor 60 dagen en direct data analyses kunnen, klik dan hier.
Kijk ook uit naar andere blogs in de toekomst, waar ik verder inga op de verschillende oplossingen van Cisco DNA Spaces.
Of neem deel aan ons virtueel evenement op 24 oktober 2019. Schrijf je in door middel van de blauwe button.
Authors
